Что делать, если автосалон не отдает автомобиль?

Содержание

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.

Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.

Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.

И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.

А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.

На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?

Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».

При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.

При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:

  • потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
  • расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).

Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?

Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.

Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.

Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.

Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.

Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.

При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.

У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.

Комментарии

Извините, на данный момент нет комментариев!

Что делать, если автосалон не отдает автомобиль?

В последнее время очень часто можно услышать о том, что автосалон не отдает автомобиль. Многие из нас иногда прибегают к такому прекрасному моменту, когда покупают новый автомобиль через салон. И в большинстве ситуаций – это приятная процедура, которая позволяет приобрести для себя новое транспортное средство без каких-либо проблем.

Такое происходит в тех ситуациях, когда покупатель вносит 100% предоплату, а компания уже гарантирует ему доставить в точно отведенную срок его покупку. Этот период может затягиваться, и именно в этом случае человек сможет не только подать в суд и получить свой автомобиль, но и рассчитывать на дополнительную компенсацию. В сложных ситуациях у граждан возникает вопрос: как подать претензию?

Почему салон не выполняет условия договора?

Практически во всех автосалонах имеется такая установка, что клиент должен вносить стопроцентную предоплату. При этом, заключается договор, в котором прописываются основные моменты. Здесь идёт речь о марке автомобиля, стоимости, условиях поставки, сроках, а также о правах и обязанностях обеих сторон. Если же отсутствует хотя бы одно из условий, которое препятствует для выполнения обязательств салона, то тогда сделка может быть признана недействительной. В такой ситуации клиент имеет полное право потребовать от салона возврат своих денежных средств.

Если говорить об ответственном салоне, то обычно выполняются все условия договора в четко поставленные сроки.

Если же затронуть безответственное салоны, то ваши деньги могут пуститься абсолютно на любые процедуры. При этом, компания будет извлекаться для себя выгоду каждый день. Здесь можно положить деньги на депозит под проценты, выиграть прибыль за счет разницы в курсах валют, а также провести множество других процедур. Именно поэтому, лучше всего контролировать весь процесс и сравнивать сроки.

Очень часто можно встретить такое, что люди не любят обращаться в суд. Они готовы ждать в 2-3 раза больше дней, чем прописано в договоре. Это и влечет к злоупотреблениям со стороны салонов. При этом, вы можете обратиться в суд и взыскать не только все свои денежные средства, которые вы отдали компании, но и заручиться неустойкой, а также компенсацией по моральному ущербу.

ВНИМАНИЕ . Если говорить о действительности, то за свои права бороться нужно. Очень часто, даже письменное обращение в компанию, влечет быстрое решение ваших проблем. Ведь если начнется цикл судебных разбирательств, то для салона будут применены не только финансовые санкции, но и деловая репутация пострадает, что повлечет минимум клиентов в последующем.

На что следует обращать внимание?

В большинстве ситуаций все салоны требуют стопроцентную предоплату. Но бывают такие случаи, когда автомобиль, поставленный на продажу, стоит очень дорого. Именно тогда вы можете договориться о внесении средств в банковскую ячейку, которая поступит на счёт продавца только после получения автомобиля. Это самый оптимальный вариант, потому что покупатель не будет рисковать своими деньгами, а при желании может просто отказаться и расторгнуть договор. Отдельное внимание следует обратить на составление бумаг. Там обязаны быть прописаны все сроки выполнения. Они обязаны проставляться в точном порядке и не варьироваться от каких-либо обстоятельств.

Примером может служить следующая ситуация. Имеется договор, в котором прописано время, в течение которого обязана произойти процедура доставки автомобиля. Там должно стоять, что только после внесения оплаты производится процедура. Когда прописано, что транспортное средство перейдет в руки к покупателю в течение определенного времени после выполнения поставщиком всех условий, то вариантов для решения этой проблемы будет огромное множество.

Автосалон не отдает автомобиль, как подать претензию?

Добрый день! Вопрос по поводу подачи претензии в автосалон. Приобрела автомобиль в автосалоне РТТ Моторс полная оплата была произведена 27 сентября 2012 г но до сих пор не могу забрать авто с салона тк нет ПТС, делала запрос в ДЖ Моторс ответ ваша ПТС была выслана 27 сентября, но в автосалоне ни чего ответить мне не могут по договору ПТС выдается максимум чем через 28 банковских дней на данный момент идет уже просрочка, что мне делать, стоит ли подавать претензию в автосалон?

Ответы юристов ( 7 )

  • 10,0 рейтинг
  • 5473 отзыва эксперт

Здравствуйте! для начала вам нужно написать письменную претензию к автосалону, если не захотят принимать- выслать её почтой с уведомлением. Вам обязаны уже выдать птс, или в крайнем случае- разъяснить причины задержки (что то не получилине оформили).

Заявление пишется в свободной форме, можете изложить так как изложили тут.

если же на претензию не ответят или ответят но птс вы не получите- думаю придется подавать в суд, или требовать расторжения договора (вам возвращают деньги, а вы соответственно- машину), опять же – если откажутся возвращать деньги, можно по этому основанию подать в суд. Все зависит от того чего именно вы хотите

так же закон о защите прав потребителей дает вам право требовать неустойку

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(о претензии я говорил выше)

Напишите претензию для начала, что нарушаются условия договора.

По закону за каждый день просрочки выдачи оплаченной машины дилерский центр должен вернуть клиенту 0,5% ее стоимости.

Закон о защите прав потребителей ст 23. п.3:
” В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

  • 7,1 рейтинг
  • 988 отзывов

Доброго Вам дня!

Писать претензию в автосалон.

На Вашей стороне Закон РФ “О защите прав потребителей”.

Статья 23.1 данного Закона гласит, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Направляйте претензию в автосалон ценным письмом с описью и уведомлением о вручении, а лучше ещё и лично отнесите, чтобы на втором экземпляре Вам поставили отметку о приёме.

Кроме получения неустойки Вы вправе требовать при нарушении сроков передачи Вам автомобиля:

– передачи оплаченного товара в установленный новый срок;
– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, если таковые конечно есть.

  • 7,0 рейтинг
  • 853 отзыва

Прежде всего надо написать письменную претензию автосалону и вручить ее с отметкой о вручении, датой, ФИО принявшего в автосалоне либо направить ценным с описью или заказным с уведомлением. В претензии описать нарушение автосалоном договора.

Доброго Вам дня!

В данном случае нужно написать претензию продавцу, после чего обратиться в суд с соответствующими требованиями, ссылаясь на нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно ст.23 данного закона (п.1) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки,

потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона: в отношении технически сложного товара (которым является и автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К “существенным” согласно Закону “О защите прав потребителей” может быть отнесен недостаток, который делает “невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением”, т .е. в том числе отсутствие документа на данный товар, без которого его использовать не получится – ПТС.

Кроме всего сказанного.

Потребуйте документальных доказательств, что ПТС была выслана. Если ПТС выслана регистрируемым почтовым отправлением, то по квитанции можно отследить движение такого отправления на сайте russianpost.ru.

Далее – претензия (неисполнение договора и неустойка), в случае отказа – суд. Госпошлиной исковое заявление не облагается. Бремя доказывания лежит на ответчике по таким категориям дел.

Остались вопросы – пишите.

Здравствуйте, образец примерный для оформления претензии.

Думаю на продавца подействует, а если все же не будет реакции в течении 10 дней. то после офиц вручения..в суд исковое заявление отправляйте и уже со всеми вытекающими штрафами и убытками Вашими, в связи с длительным ожиданием товара.

В начале шапка претензии – кому, куда и от кого, ваши контакты.

ххх.ххх..хххххх года я купила у Вас авто. по цене ххххх с условием доставки товара в течении хххххх после оплаты. Данный факт подтверждает ____________________________ (указывается документы).
До настоящего времени авто мне не передано. В соответствии с п. 2,3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, а именно в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 16, 23.1 Закона РФ «О Защите прав потребителей», прошу Вас в 7-ми дневный срок, с момента получения данной претензии исполнить договор купли продажи доставить и передать мне в собственность авто хххххх, ПТС, все необходимые документы. Выплатить мне неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара начиная с хх.хх.хххх года (срок доставки по договору) по хх.хх.хххх года (назначенный Вами срок) в сумме
расчёт неустойки: хххх руб. х 0.005 % х хх дней = ________________ руб.,
а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере хххх рублей.
Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в доход потребите (50% от присужденной суммы) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Копия квитанции об оплате юридических услуг.
ДАТА ПОДПИСЬ

Как забрать оплаченный автомобиль у дилера? Советы юриста

Когда в конце прошлого года обвалился рубль и возник ажиотажный спрос на машины, некоторые дилеры отказывались отдавать покупателям полностью предоплаченные автомобили. Юрист ЗР знает, как бороться с произволом.

ПРОДАВЕЦ-БАНКРОТ

В декабре 2014 года Сергей А. решил купить новый Nissan Teana. Обзвонив официальных дилеров, остановился на компании «АЗР Моторс Пушкино» — там пообещали скидку 200 тысяч рублей и заверили, что автомобиль со дня на день прибудет с завода к дилеру. Приехав в автосалон, Сергей заключил договор купли-продажи и внес предоплату — 10 тысяч рублей.

Через десять дней вместо передачи автомобиля продавец предложил доплатить всю сумму. Дескать, завод увеличивает отпускные цены и, чтобы получить машину по прежней цене, требуется стопроцентная оплата. Сергей внес необходимую сумму, но вместо автомобиля продолжал получать обещания скорейшей поставки.

Только после новогодних праздников машина поступила в салон. Радость была недолгой — оказалось, что она без ПТС. Менеджер фирмы «АЗР Моторс Пушкино» сообщил, что это техническая проблема и документы доставят буквально на днях. В феврале Сергею позвонили из салона и попросили приехать, но вместо обещанного ПТС его ожидал директор дилерского центра в компании с юристом. Таких, как Сергей, оказалось несколько человек.

Юрист объявил собравшимся, что у ООО «АЗР Моторс Пушкино» очень большие проблемы: они не смогли выполнить свои обязательства перед заводом Nissan и не оплатили поставленные им автомобили. Поэтому завод не выдает ПТС. Сейчас решается вопрос о реорганизации компании. А поскольку у дилера финансовые трудности, может быть начата процедура банкротства.

Всем предложили забрать автомобили без ПТС. Или же отказаться от покупки, но тогда возврат денег затянется на неопределенное время.

Сергей посчитал, что остаться без автомобиля и без денег не лучшая перспектива, и забрал машину. Ему вручили гарантийное письмо с обещанием выдать ПТС до 21 февраля 2015 года. Но в назначенный день от салона поступило сообщение на телефон Сергея: «Уважаемый клиент, вы получите информацию о возможности получения ПТС после 25.02.2015». На этом пока вся история.

По просьбе Сергея я обратился в представительство компании Nissan. Там сообщили, что знакомы с проблемой данного дилера и сделают всё возможное, чтобы покупатели получили необходимые документы. Надеюсь, что к моменту выхода материала Сергей и остальные пострадавшие от этого дилера получат документы на машины.

ПРОДАВЕЦ-ХИТРЕЦ

В ноябре Максим сделал заказ на автомобиль Skoda Octavia. «Автомир Богемия», официальный дилер марки, базирующийся в Балашихе, получил стандартные 10 тысяч рублей предоплаты и пообещал предоставить автомобиль в третьей декаде декабря.

В декабре рубль резко пошел вниз. Менеджер автосалона предложил внести полную сумму, дабы зафиксировать прежнюю цену, — это стандартная тактика большинства автосалонов в период резкого подорожания валюты.

Максим внес всю сумму, но в назначенное время вместо машины ему предложили получить деньги назад. Как пояснили продавцы, продажи автомобилей приостановлены в связи с их резким подорожанием. В течение всего дня — с девяти утра до пяти вечера — покупатель требовал выдачи автомобиля. И только под конец рабочего дня, видимо, побоявшись приезда журналистов (Максим дозвонился до местного телевидения), руководство автосалона приняло решение отдать ему машину.

Причина выкрутасов дилера тривиальна. В полученном Максимом ПТС на автомобиль красовалась аннулированная запись о продаже автомобиля некоей фирме. Скорее всего, салон нашел покупателя, готового заплатить более крупную сумму, и, вернув Максиму деньги, остался бы в плюсе. Лишь благодаря настойчивости Максима эта схема не сработала. Кстати, при заказе машины Максиму предложили зимние шины в подарок. Как вы понимаете, после скандала про подарок «забыли».

Напоследок менеджер сообщил, что Максим — единственный, кому удалось получить автомобиль по старой цене. Остальные покупатели забрали свои деньги.

avtosalon_pustoy

СОВЕТЫ ЮРИСТА

Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Как отмечено в ст. 26.2 этого закона, правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством РФ. Пункт 59 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55) обязывает продавца вместе с автомобилем передать покупателю ПТС и сервисную книжку. В случае с Сергеем продавец не исполнил своей обязанности и не выдал ПТС.

Ссылка на то, что этот документ удерживается заводом-изготовителем, незаконна. Взаимоотношения между изготовителем и продавцом не должны влиять на потребителя, который полностью исполнил свои обязательства. Покупатель вправе обратиться в суд с требованием исполнить все обязательства по договору купли-продажи, а именно — выдать ПТС.

Кроме того, покупатель вправе предъявить финансовые претензии. Продавец обязан компенсировать все понесенные издержки. К участию в деле необходимо привлечь и представителей изготовителя, ведь именно у него находится ПТС. Главная проблема в этой ситуации — возможность банкротства дилера, которое затянет удовлетворение финансовых претензий. Поэтому рекомендую полностью оплачивать товар лишь после того, как вы убедитесь в наличии всех необходимых документов на него.

Что касается случая с Максимом, то здесь налицо желание дилера заработать на подскоке цен. Продавец обязан исполнить договор — передать покупателю автомобиль за оговоренную цену. В противном случае покупатель вправе не получать деньги, а требовать исполнения договора купли-продажи. Дополнительно к этому потребитель может рассчитывать на компенсацию понесенных убытков. Дойди дело до суда, продавцу пришлось бы заплатить неустойку — 1% цены автомобиля в день — и штраф в размере 50% утвержденной судом исковой суммы.

Причина подобных передряг — шаткое финансовое положение дилеров, которые зачастую живут лишь за счет кредитов, взятых под залог будущих поставок. Когда падает рубль, нет возможности расплатиться по кредиту — и дилер пытается придержать машины до установления новых цен. Это незаконно, особенно когда автомобиль полностью предоплачен.

Полностью оплачивать автомобиль нужно только после того, как вы его увидели и убедились в наличии всех необходимых документов на него.

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Покупка нового автомобиля в автосалоне и у официальных дилеров начинается с теплой встречи сотрудниками фирмы своих клиентов. На каждого покупателя сыпется вал заманчивых предложений: низкие цены, минимум бюрократии, быстрое предоставление. Зачастую же выходит наоборот: после заключения сделки и исполнения обязательств со своей стороны покупатель ждет обозначенный срок и авто не получает. Как отстоять свои права и правильно поступить, если автосалон длительное время не отдает автомобиль?

Почему салоны тянут с предоставлением автомобиля

Как поясняют нарушение сроков получения транспортных средств сами автосалоны?

Основные причины из уст сотрудников:

  • проблемы с зачислением средств на банковский счет;
  • задержка поставок от завода-изготовителя;
  • неполадки с оформлением ПТС;
  • различные технические проблемы в системах учета организации;
  • передача сделки другому менеджеру, который еще не ознакомился с ее материалами.

В любом случае салон всегда пытается переложить вину с себя на третьих лиц.

На самом деле основания для затягивания совсем иные:

Уважаемый посетитель!

Если у Вас возникают вопросы, Вы можете бесплатно задать их юристу по телефонам.

Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.

  • долгосрочное использование денег покупателей в обороте;
  • изменение курса валют;
  • задолженности перед заводами;
  • получение выгоды от перепродажи;
  • повреждение автомобиля при транспортировке;
  • мошеннические схемы.

Стандартное затягивание

Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.

Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.

Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.

Мошеннические схемы

При покупке авто дилеры просят определенную часть его стоимости в предоплату 10-20% и заставляют подписать первоначальный договор – иногда в одном экземпляре для себя. Причем эти деньги компании пытаются сохранить любым путем, даже при отказе покупателя от сделки. Делают это путем записи об возврате залога в договоре мелким шрифтом или предлагают сертификаты за эти средства, например, на прохождение ТО. Этот сертификат тоже может оказаться невозвратным или за услугу придется доплатить, когда всплывет информация, что сертификатом можно погасить только 50% от суммы ТО.

Запугивание тем же невозвратом морально вынуждает ждать покупателя любой срок поставки. Также, после предоплаты может последовать требование перечислить полную стоимость авто сверх залога, ссылаясь на отказ завода от поставки в ином случае, или цена на машину может вовсе увеличится.

Крайне неприятная ситуация, если салон продает автомобили, зная заранее о грядущей процедуре банкротства. В таком случае надеяться на поставку уже не стоит и нужно незамедлительно обращаться в суд.

Нюансы договора

Во всех случаях внимательно читайте договор – потраченные на это лишние полчаса избавят вас от последующих долгосрочных мучений.

Обратить внимание нужно на следующее:

  • комплектация товара (может быть допущена умышленная опечатка на несуществующую опцию, чтобы потом мотивировать затягивание срока);
  • пункт о неустойке в случае просрочки поставки авто;
  • четко прописанная стоимость товара не только в числовом, но и в буквенном виде, сроки оплаты, условия и размер платежей, необходимые для поставки товара;
  • условия предоставления сопутствующих документов для передачи товара;
  • дата поставки;
  • любые сноски и пункты мелким шрифтом – зачастую в них скрываются дополнительные детали или исключения.

Однако, отсутствие «подводных камней» в договоре вовсе не гарантирует своевременного предоставления автомобиля. В этом случае есть два выхода: требование исполнения договора или отказ от соглашения.

Каким образом ускорить процедуру

Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.

Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:

  • информацию о заключенном договоре;
  • сведения об оплате и сроках предоставления товара;
  • период просрочки поставки;
  • нарушенные пункты договора;
  • свой срок, на протяжении которого покупатель требует исполнения автосалоном обязательств – предоставить авто или вернуть сумму оплаты.

В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.

Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.

Исковое заявление

Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.

Также можно взыскать оплату:

  • неустойки в размере 0,5% от внесенной истцом предоплаты за каждые сутки просрочки поставки (но не более суммы предоплаты);
  • расходов на юридические услуги по делу;
  • штрафа 50% от суммы взыскания;
  • компенсации за моральный ущерб.

Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.

Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.

Когда можно вернуть деньги?

Если автосалон уверяет вас в том, что поставка выполнена и вы уже не имеете права вернуть деньги, поскольку автомобиль прибыл, но они не могут его выдать в связи с отсутствием ПТС, то смело обращайтесь в суд. В соответствии со ст. 456 ГК РФ товар передают со всеми необходимыми документами, в ином случае это не является юридически значимой поставкой.

Важно понимать, что суд в таких ситуациях на стороне покупателей, поэтому вернуть деньги в связи с неисполнением поставщиком своих обязательств можно всегда, в том числе и при просрочке выдачи автомобиля.

Что делать, если автосалон не отдает автомобиль?

От ожидания заблаговременно в полном размере оплаченного автомобиля даже в хорошо известном автосалоне не застрахован ни один покупатель. Достаточно давно получили популярность сделки, когда покупатель вносит по договору 100% предоплату с тем, чтобы автосалон в установленный срок поставил автомобиль требуемой модели, марки, комплектации. В реальности сроки нарушаются часто и очень серьезно. Скажем, вместо оговоренного месяца по договору, на самом деле прождать можно и год. Сегодня мы поговорим о том, что делать в ситуации, когда автосалон длительное время не отдает автомобиль его новому законному владельцу.

Если договор заключен, деньги внесены, но ПТС и автомобиль салоном не выданы покупателю, следует действовать незамедлительно, чтобы не только защитить свои права, но и не оказаться перед дверью обанкротившегося салона, то есть и без машины и без денег.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Почти всегда при заказе автомобиля в автосалоне требуется внести 100% предоплаты. Заключается договор поставки, где указывается сумма продажи, срок поставки, все характеристики автомобиля, а также ответственность продавца за неисполнение условий договора. Отсутствие любого из этих условий не дает автосалону право не выполнять свои обязательства, хотя и может стать основанием для признания договора недействительным. В этом случае автосалон обязан вернуть все деньги покупателю.

Ответственный салон выполняет условия договора в обозначенные сроки. Безответственный – пускает деньги клиентов в оборот, чтобы успеть извлечь из них выгоду, например, кладет на депозит в банк под высокие проценты. Фактически продавец получает от покупателя беспроцентный кредит, чтобы распорядиться этими деньгами с выгодой для себя. Прибыль можно получить разными способами, вплоть до игры на разнице в курсах валют.

Немалую роль в закреплении подобной практики сыграла нелюбовь наших сограждан к судебным процессам. Юридическая неграмотность населения порождает многочисленные злоупотребления со стороны нечистоплотных бизнесменов. Поэтому очень часто клиенты соглашаются ждать вдвое-втрое дольше, чем вписано в условия договора, удовлетворяясь отговорками автосалона, хотя могли бы забрать свои деньги, взыскать дополнительно неустойку и компенсацию морального ущерба.

В действительности, бороться за свои права можно и нужно. В ряде случаев даже простая претензия в письменной форме, направленная в автосалон, позволяет ускорить процесс получения автомобиля. Ведь в случае судебного разбирательства салону грозят не только финансовые убытки, но нечто более болезненное – урон деловой репутации.

Каким должен быть договор?

Почти всегда автосалоны при поставках автомобилей под заказ требуют с покупателей 100% предоплату. Однако, когда речь идет о приобретении самых дорогих машин, салон может согласиться на внесение стоимости автомобиля на аккредитив или в банковскую ячейку, откуда деньги поступят в распоряжение автосалона только после передачи автомобиля покупателю. Этот вариант лучший, так как покупатель не рискует деньгами и при желании может отказаться от сделки при задержке сроков.

Очень важно обращать внимание на сроки исполнения договора, которые должны быть конкретными и не зависеть от сопутствующих обстоятельств. Например, в договоре должно быть указано, в течение какого времени (месяц, два) после оплаты будет поставлен автомобиль. А если будет указано, что автомобиль передается в течение какого-то времени после выполнения договора поставщиком – тут вариантов развития событий может быть сколько угодно много.

Что делать?

Если все меры предусмотрительности покупателем были приняты еще до подписания договора с автосалоном, но все-таки продавец не отдает оплаченный автомобиль, необходимо действовать сразу же, не теряя времени. Вариантов два:

  1. Отказаться от договора, расторгнуть его и вернуть деньги обратно.
  2. Потребовать от автосалона выполнить договор и выплатить неустойку.

Отказ от договора и требование вернуть деньги должны быть предъявлены автосалону в письменной форме. Это можно сделать лично, а лучше направить претензию почтой. Срок исполнения претензии по закону составляет 10 дней от даты получения автосалоном письменной претензии. По истечении этого времени салон обязан выплатить все деньги клиенту, а также ущерб, если такое требование было указано в претензии.

Если покупатель решает взыскать неустойку с автосалона за нарушение сроков (ст. 395ч.1 ГК РФ), то имеет на это полное право. Размер неустойки равен 0,5% за каждый день просрочки от суммы, оплаченной по договору, если только самим договором не установлена иная неустойка (но не менее 0,5% за каждый день). Например, в договоре может быть указан иной размер неустойки, скажем, 1% за каждый день просрочки.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат денежных средств (расторжение договора купли-продажи автомобиля с выплатой неустойки).

При длительном нарушении сроков автосалоном размер неустойки может достигать больших размеров, но в судебном порядке оспорить эту сумму можно и практика работы судов свидетельствует: сделать это просто. Суд пойдет навстречу автосалону, если размер неустойки окажется несоразмерным внесенной покупателем по договору сумме. При этом согласно статистике, снизить неустойку таким образом можно до 90%.

Взыскать неустойку можно только за конечный отрезок времени – с момента нарушения сроков по договору поставки и до фактического его выполнения. Если автосалон заявит встречное исковое требование и потребует снизить неустойку, то ему придется доказать несоразмерность заявленного покупателем требования. Неустойка не может быть больше той суммы, которую покупатель оплатил автосалону по договору.

Компенсация морального вреда

​Закон о защите прав потребителей (ст. 15) дает покупателям право требовать компенсации морального вреда. На свое усмотрение истцом устанавливается достаточная сумма, но важно при этом исходить из реальной судебной практики. Если суд сочтет требование истца чрезмерным и завышенным, то сумма может быть существенно снижена.

Доказывать факт наличия морального вреда лучше с документами в руках. Лучшими доказательствами являются медицинские документы, доказывающие, что покупатель из-за неисполнения автосалоном своих обязательств поставить автомобиль в срок, испытывал душевные терзания, ставшие причиной ухудшения здоровья. Например, покупатель стал страдать бессонницей, нарушилось давление, появились иные проблемы со здоровьем. Медицинские документы из ЛПУ будут обязательно приняты судом.

Как защитить свои интересы?

Помимо того, что именно на истца ложится обязанность доказывать правомочность требований, очень важно принять надлежащие меры в обеспечение иска. Это особенно актуально в свете сложившейся практики, когда солидный автосалон в престижном районе города может в считанные часы исчезнуть, точнее исчезают его владельцы вместе с деньгами клиентов.

В какой-то степени защитить интересы истца помогает арест имущества ответчика, запрещающий продажу и иную реализацию имущества автосалона, включая его банковские счета, пока не будут исполнены исковые требования. Заявить ходатайство о наложении ареста (ст. 139-140 ГПК РФ) лучше всего сразу при подаче искового заявления, чтобы увеличить свои шансы на благополучный исход дела.

Если у вас остались какие-либо вопросы, вам требуется консультация автоюриста или помощь в составлении претензии или искового заявления, то свой вопрос или просьбу вы можете написать в форме ниже.

Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль.

Опции темы
Поиск по теме

Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль.

Приветствую всех. Кратко ситуация:
Место действия -Москва. Автосалон по адресу Шипиловская 28 (что это за место стало известно постфактум). Продажа авто по договору комиссии. Одним из условий договора, срок его действия- 90дней, заключали его в июле, стало быть, в ноябре срок закончился. Остальные условия сейчас не так существенны. Машина по словам менеджеров салона продана, но копию ДКП не предоставляют. Деньги за проданный автомобиль тоже не отдают. Вернее, говорят, отдавай оригинал договора комиссии, тогда отдадим деньги, при этом есть 100%-я уверенность, что договор “случайно” упадет в шредер, и доказать сам факт продажи ч/з салон будет невозможно, т.е., деньги отдавать не собираются. Переговоры по телефону и неоднократные визиты в автосалон ничего не дали. Возник вопрос, что это мошенничество. По этому поводу подал заявление в полицию (местный райотдел). Заявление передали участковому, этот Пинкертон в течении 3 часов “распедалил” ситуацию, объявив, что мошенничества здесь нет, будет отказной материал.
Подал заявление в управление ЮАО, жду, когда распределят конкретному сотруднику.
Вопрос в следующем: какие действия предпринять, чтобы заявление рассмотрели нормально, не отсылая участковому, который похоже “заинтересован”? Возможно ли наложить арест на машину, чтобы до решения суда хоть что то сохранить? Автосалон ООО-шка, имущества на нем скорее всего нет.
зы: если что, претензию в адрес салона выслал, буду подавать иск в суд.

просто в суд подать заявление на выплату денег религия не позволяет? обязательно мошенство? письменно за деньгами обращался? письменно деньги отдавать отказывались?

ПыСы ну и остальные условия все таки могут быть существенными, посему скан договора в студию, иначе тема розжиг, автора в бан

на момент написания “зы” не видел

Последний раз редактировалось baryga; 26.12.2014 в 13:13 .

так продали они машину или нет?

Продали машину или нет, неизвестно, проверить нельзя. Могли продать и после того, как срок договора закончился, стало быть есть возможность признать сделку ничтожной.
Насчет “религии” – про исковое написал. Насчет “мошеннства” – много признаков, на то указывающих. Насчет “розжиг/в бан” – по делу есть что? Если нет, спокойно дышим.

по делу написал – подавай в суд, чего еще?

По делу написал в первом посте 2 вопроса.
Интересует ответ именно на них.

обжалуй отказ в прокуратуру
пиши заявление на обеспечение иска

Идите с паспортом в гаи, там получите инфу о перерегистрации вашего авто. Если таковой еще не было, пишите заявление что бы без вашего участия не перерегистрировали. Читал здесь, так делали люди. В результате, ваше авто повиснет, вас найдут, вы “хозяин положения”.

Вот теперь по делу, спасибо за то. Занимаюсь этим.

Виктор, есть 2 момента. 1-й, есть договор комиссии, если подам на угон, автоматом 306 УК РФ. 2-й, в ГИБДД нет общей базы, максимум, что могут сказать мне, что в том регионе, где я обратился, регистрации данного авто не было(что уже сделано).

Последний раз редактировалось Prodavec1; 26.12.2014 в 13:56 .

С каких пор пропала общая база ГиБДД? Все таки вброс, автора в бан:))

Слушай, хорош уже. Есть знакомые сотрудники ГИБДД, они то и проверили по своему региону, от них же подобная информация.

Где я упомянул угон? Мне кажется я все понятно расписал.
Про отсутствие базы смешно. Вы хотите сказать, если ваше авто зарегино в соседнем регионе, то в вашем регионе о нем инфы нет? Прям авто-невидимка.

Автосалон выплатил деньги?

Нет, не выплатил. Ответов, увы, не получил, так что надо закрывать.

Из личного опыта. Когда меня обманули в автосалоне г.Москвы, я то же пытался через форум собрать попавшихся на “крючок” мошенников или получить совет, как поступить правильно. Ничего кроме насмешек и всякого рода гнустностей я не дождался. Обратись по адресам:
mail@change.org или alegorov@mail.ru. В отличии от меня, этому человеку удалось создать список обманутых в автосалонах. В нем уже более 1600 человек с адресами, телефонами. Надеюсь что тебе удастся через него узнать для себя что-то полезное. Пока занимаюсь своим делом не перестаю узнавать новое и удивляться деятельности автосалонов г.Москвы и Питера.
Обманывают нагло, ценично, имеют место угрозы. Создается впечатление их полной вседозволенности, безнаказанности и какой-то всесильной “крыши”. Кстати, среди обманутых большинство жителей Москвы и М.О. вопреки утверждению- обманывают в основном приезжих.
И еще одно: читая истории обманов мне показалось, что Москва живет по своим Законам нежели вся остальная Россия. Поэтому всё то, что я сделаю у себя, может оказаться бесполезным в Москве. Удачи всем.

Дружище, спасибо! Обращусь.

сколько говорено – не связываться с салонами по схеме комиссии
особенность комиссии в том, что как перед продавцом, так и перед покупателем отвечает комиссионер.
Та самая ОООшка, у которой ничего нет.
Периодически в Москве и регионах такие “салоны” кидают продавцов и покупателей. Раскачать уголовное дело можно, но сложно. И долго. Первоначально материал отписывается участковому (это обычная практика) и тот, не мудрствуя лукаво и не желая переутруждаться (худшего пока не подозреваем), выносит отказное. Которое, конечно, можно обжаловать в порядке ст.124 и ст.125 УПК РФ. Но затем вновь и вновь участковый будет выносить отказное с той же самой формулировкой “усматриваются гражданско-правовые отношения, для чего вам необходимо обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства”.
Касательно вопросов автора
1. Особо никаких. Если есть связи – тогда, может, они сработают и будет возбуждено уголовное дело.В одного это очень трудно.
2. нет – если машина уже продана и у нее есть новый собственник. В рамках гражданского судопроизводства судиться с ним пока не имеется оснований.
ограничения могут быть более-менее эффективно наложены в рамках уголовного дела (если будет возбуждено)

Источники:
http://jurists-online.ru/pravo/avtomobilnoe-pravo/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil
http://pravoved.ru/question/24880/
http://www.zr.ru/content/articles/773465-kak-zabrat-oplachennyj-avtomobil-u-dilera-sovety-yurista/
http://niavto.ru/poleznaya-informaciya/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil/
http://law03.ru/avto/article/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil
http://forums.drom.ru/law/t1152170514.html
http://autosaloner.ru/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil-chto-delat/

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию