Обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО: досудебный порядок

Содержание

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Финомбудсмен пояснил, обязательно ли обращаться к нему по спорам в рамках “старых” договоров страхования

racorn / Depositphotos.com

С 1 июня 2019 года страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДСАГО и каско, обязаны организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. Начиная с этой же даты потребители до предъявления страховщику иска о взыскании денежных средств в размере, не превышающем 500 тыс. руб., либо иска, вытекающего из ненадлежащего исполнения страховщиком обязательств по договору ОСАГО (независимо от размера требований), должны обратиться за разрешением спора к финансовому уполномоченному.

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” (далее – Закон № 123-ФЗ), которым введен указанный порядок урегулирования споров, вступил в силу 3 сентября 2018 г. В соответствии с ч. 8 ст. 32 этого закона потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня его вступления в силу (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до этой даты).

В связи с этим финансовый уполномоченный поясняет, что в отношении договоров, заключенных до 3 сентября 2018 года, соблюдение порядка урегулирования споров, предусмотренного Законом № 123-ФЗ, является правом потребителей. Последние вправе предъявить свои требования в судебном порядке без предварительного обращения к финансовому уполномоченному.

Памятка “Рассмотрение споров уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг”. Получить полный доступ к интернет-версии системы ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Отметим, что судебная практика в ряде случаев приходит к аналогичным выводам (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Хабаровского краевого суда от 31 июля 2019 г. по делу № 33-5430/2019). Однако эта точка зрения не является общепринятой. Нередко суды исходят из того, что Закон № 123-ФЗ определяет не договорные отношения сторон, а процедуру разрешения споров. Следовательно, эта процедура должна применяться в отношении всех предусмотренных данным законом требований, заявленных начиная с 1 июня 2019 года, независимо от даты заключения договора страхования (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Архангельского областного суда от 12 августа 2019 г. по делу № 33-4519/2019, апелляционное определение Кемеровского областного суда от 8 августа 2019 г. по делу № 33-9166/2019, апелляционное определение Владимирского областного суда от 24 июля 2019 г. по делу № 33-2965/2019).

Кроме того, встречается точка зрения, в соответствии с которой Закон № 123-ФЗ не распространяется на договоры страхования, заключенные до 1 июня 2019 года (даты, с которой, как было отмечено, взаимодействие с финансовым уполномоченным стало обязательным для страховщиков и потребителей) (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда от 18 июля 2019 г. по делу № 33-8261/2019, решение Арбитражного суда Приморского края от 16 августа 2019 г. по делу № А51-14356/2019, решение АС Волгоградской области от 16 августа 2019 г. по делу № А12-18829/2019).

Как жаловаться омбудсмену на страховую компанию?

Инструкция о том, как решать споры со страховыми с 1 июня 2019 года

Кратко напомним, что с 1 июня изменились правила урегулирования споров между автомобилистами и страховыми компаниями, иными словами, был введен в действие институт финансового омбудсмена в сфере автомобильного обязательного страхования. Теперь именно омбудсмен будет урегулировать споры по ОСАГО в тех случаях, когда досудебное разбирательство между автомобилистом и страховой не дало результатов и должно перейти в судебную плоскость.

То есть между решением спора (страховщик – страхователь) и судом появилось новое звено, которое должно урегулировать споры граждан по ОСАГО в досудебном порядке в тех случаях, когда стороны не смогли прийти к обоюдному согласию самостоятельно. Отметим, до суда. То есть вводимый институт не заменяет судов в решении споров по страховым случаям как таковых.

Решение может быть обжаловано в судебном порядке. При этом автовладельцу дается 30 дней на обращение в суд после вступления решения в силу.

Инструкция по обращению в новый институт урегулирования споров ОСАГО

Итак, сегодня Российский Союз Автостраховщиков (РСА) разъяснил порядок обращения к омбудсмену. В каких случаях автовладелец имеет право обратиться к омбудсмену, и как это сделать?

1. Первое, что должен сделать автомобилист при наличии несогласия по величине произведенной страховой компанией выплаты по договорам автострахования, страхователь (то есть вы) первоначально должен написать страховщику соответствующую претензию в виде заявления.

2. Если со дня нарушения прошло не более 180 дней, заявление составлено по форме, утвержденной финансовым омбудсменом, и направлено в страховую компанию в электронном виде, то страховщик обязан дать мотивированный ответ на него в течение 15 рабочих дней. Если претензия страхователя будет представлена в ином виде, то на подготовку ответа страховой компании отводится 30 дней.

ВАЖНО! Если ответ страховой компании не поступил в срок или не устроил гражданина, он может обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену).

Заявление и документы можно направить в электронной форме через личный кабинет на сайте finombudsman.ru

Заполняем анкету для регистрации в личном кабинете

либо отправляем в письменной форме по почте на адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».

К обращению должны быть приложены копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу вашего требования.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления обращения финансовому уполномоченному вам будет направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению.

ВНИМАНИЕ! Если обращение не соответствует требованиям к его оформлению, установленным законом, или направлено с нарушением порядка направления, работники службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного обязаны разъяснить порядок направления обращения. В случае необходимости вы можете обратиться в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного, где вам окажут содействие в оформлении обращения.

3. Финансовый омбудсмен рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней и решение направит как гражданину, так и в страховую компанию. При этом решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения страховой компанией. Если гражданин не согласен с решением финансового уполномоченного, то он может обратиться в суд.

В случае принятия обращения финансовый уполномоченный обязан рассмотреть и принять по нему решение в следующие сроки:

«15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг, т. е. физическим лицом, являющимся стороной договора (либо лицом, в пользу которого заключен договор), которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,

30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации», – говорится на сайте официального финансового уполномоченного.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

Установлен порядок очного рассмотрения обращения. Что нужно знать?

В случае принятия решения об очном рассмотрении обращения финансовый уполномоченный уведомляет об этом потребителя и финансовую организацию и рассмотрение приостанавливается до получения обеими сторонами такого уведомления. Неявка на очное рассмотрение какой-либо стороны в случае наличия подтверждения факта получения ею уведомления не препятствует рассмотрению обращения по существу.

После принятия обращения к рассмотрению вы вправе:

  • cледить за ходом рассмотрения вашего обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения обращения могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);
  • ходатайствовать об очном рассмотрении вашего обращения;
  • отозвать свое обращение, если вы решили не предъявлять требований к финансовой организации;
  • отказаться от своего обращения в случае урегулирования спора с финансовой организацией путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией ваших требований.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:

  • в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;
  • на бумажном носителе (может быть вручено нарочно или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.

Что делать, если решение омбудсмена не исполняется страховой компанией?

Решение финансового уполномоченного доводится до финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия.

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении.

В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение. Вы вправе обратиться с заявлением о выдаче такого удостоверения в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке.

Воспользоваться новым порядком обращения сможет любой гражданин, имеющий претензию к страховой компании по ОСАГО, с момента возникновения оснований для которой прошло не более трех лет и по которой гражданин не обращался в суд.

Что делать, если омбудсмен не принял обращение, вы не согласны с решением?

После рассмотрения финансовым уполномоченным вашего обращения вы вправе обратиться в суд, если:

  • не согласны с вступившим в силу решением финансового уполномоченного;
  • финансовый уполномоченный отказался рассматривать ваше обращение или не принял решение в установленный законом срок;
  • рассмотрение обращения прекращено по основаниям, установленным статьей 27 Закона.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Копия обращения в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями

Страховая компания отказала вам в страховом возмещении? Вас не устраивает размер страховой выплаты, произведенной страховой компанией? Вы намереваетесь обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты?
С 1 июня 2019 года для урегулирования спора со страховой организацией по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному!

Новый порядок досудебного урегулирования споров установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ).

С 1 июня 2019 года у потребителей услуг страховых организаций по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО появилась возможность урегулировать спор со страховой компанией, обратившись к финансовому уполномоченному. По другим видам страхования (кроме ОМС) такая возможность появится с 28 ноября 2019 года.

Презентация о досудебном порядке урегулирования споров потребителей со страховыми организациями

Чем хорош новый порядок для потребителя?

Во-первых , подача обращения представляет собой довольно простую процедуру и не требует от вас каких-либо специальных знаний. С подачей обращения вы вполне можете справиться самостоятельно, а в случае затруднений вам будет оказана необходимая помощь.

Во-вторых, принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Вы не несете никаких расходов, связанных с рассмотрением вашего обращения, и в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

В-третьих , вам не нужно присутствовать при рассмотрении обращения – по общему правилу обращения рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.

В-четвертых , рассмотрение спора осуществляется гораздо быстрее, чем в суде – финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней. Рассмотрение может быть приостановлено для проведения экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

В-пятых, решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня доводится финансовым уполномоченным до страховой компании, которая обязана исполнить его в срок, указанный в решении. В случае неисполнения страховой организацией решения вам будет выдано удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Финансовый уполномоченный рассматривает любые споры?

В соответствии с Законом № 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает только те споры, которые соответствуют следующим критериям.

  1. Спор о защите прав потребителя.

Это означает, что обратиться к финансовому уполномоченному может физическое лицо, заключившее договор для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Следует отметить, что в случае перехода к иному лицу права требования потребителя к страховой организации такое лицо также подает обращение финансовому уполномоченному.

  1. Ограниченный размер имущественных требований потребителя.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер имущественных требований потребителя не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией своих обязательств по договору ОСАГО.

  1. Спор с определенной страховой организацией.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей только в отношении тех страховых компаний, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.

Например, страховые компании, осуществляющие деятельность по ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, по данным видам услуг обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным начиная с 1 июня 2019 года. Реестр таких компаний ведет Банк России. С реестром можно ознакомиться на сайте Банка России и сайте финансового уполномоченного.

Для страховых компаний, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, взаимодействие с финансовым уполномоченным по таким видам услуг в обязательном порядке начнется с 28 ноября 2019 года.

То есть, если вы застраховали свой дом и при наступлении страхового случая не удовлетворены страховой выплатой, то до 28 ноября 2019 года за защитой своих прав вы должны обратиться в суд. После наступления указанной даты вместо обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному. Исключения составляют случаи, когда ваша страховая компания по данному виду услуг взаимодействует с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Перечень таких страховых организаций ведет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного. С перечнем можно ознакомиться на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения потребителей по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона

Является ли новый порядок обязательным для потребителя?

Да, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если ваши разногласия со страховой компанией подпадают под все перечисленные выше критерии, то за защитой своих прав вы должны обратиться именно к финансовому уполномоченному.

Впоследствии, если вы не согласитесь с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд, представив документы, подтверждающие ваше обращение к финансовому уполномоченному.

Если же возникший спор со страховой компанией не соответствует хотя бы одному из указанных выше критериев, то обращаться к финансовому уполномоченному не нужно – для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд.

В каком порядке необходимо направлять обращение финансовому уполномоченному?

Шаг 1

До обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление в страховую компанию, к которой вы имеете претензии.

Вы можете направить такое заявление в письменной или электронной форме, в заявлении следует изложить суть ваших требований.

В случае, если вы направили заявление в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, и при этом со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, то такое заявление должно быть рассмотрено страховой компанией в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях срок рассмотрения вашего заявления составит 30 календарных дней.

Если вы не согласитесь с полученным ответом страховой компании или не получите его в указанный срок, переходите ко второму шагу.

Шаг 2

Направьте обращение финансовому уполномоченному. Направление обращения не потребует от вас составления сложных юридических документов и уплаты каких-либо пошлин.

Для подачи обращения вам необходимо заполнить стандартную форму обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного. К обращению необходимо приложить отсканированные копии:

– договора со страховой компанией;

– заявления, направленного в страховую организацию на предыдущем шаге, и, при наличии, ее ответа;

– иных документов по существу спора.

Подать обращение также можно в письменной форме, направив его финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. В этом случае к обращению также необходимо приложить копии указанных выше документов.

После подачи обращения финансовому уполномоченному отслеживайте процесс его рассмотрения.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за всеми этапами его рассмотрения в вашем личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно в течение 15 рабочих дней. В случае проведения независимой экспертизы рассмотрение обращения может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней.

По требованию сторон спора или по своей инициативе финансовый уполномоченный вправе назначить очное рассмотрение, однако происходит это лишь в особо сложных, исключительных случаях.

В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может направить страховой компании предложение об урегулировании спора путем заключения соглашения с вами. Если вас удовлетворят условия соглашения и вы заключите его со страховой организацией, процедура рассмотрения вашего обращения завершится.

Шаг 3

Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению.

Если страховая компания не урегулировала с вами спор путем заключения соглашения, то по результатам рассмотрения вашего обращения выносится решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного будет направлено в ваш адрес в течение одного рабочего дня.

В течение одного рабочего дня решение также будет направлено в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления его в силу.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.

Что делать, если страховая компания не исполняет решение финансового уполномоченного или условия заключенного соглашения?

Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом. Для этого вам необходимо направить финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного соответствующее заявление. Удостоверение также выдается в том случае, если страховая организация не исполняет условия заключенного с вами соглашения.

После получения удостоверения вы можете предъявить его судебному приставу-исполнителю в целях приведения решения финансового уполномоченного или соглашения в исполнение в принудительном порядке.

Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.

Что делать, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного?

В том случае, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вам необходимо в течение 30 дней после дня вступления в силу решения обратиться в суд с иском к страховой организации. При этом вам не нужно оспаривать решение финансового уполномоченного.

При обращении в суд необходимо представить документы, подтверждающие соблюдение вами процедуры обращения к финансовому уполномоченному.

Копию вашего обращения в суд вы должны направить финансовому уполномоченному.

Как омбудсмен поможет при споре по ОСАГО

Порядок обращения к финансовому уполномоченному следующий. При наличии несогласия страхователя по величине произведенной страховой компанией выплаты по договорам автострахования, автовладелец первоначально должен написать страховщику соответствующую претензию в виде заявления. Если со дня нарушения прошло не более 180 дней, заявление составлено по форме, утвержденной финансовым омбудсменом и направлено в страховую компанию в электронном виде, то страховщик обязан дать мотивированный ответ на него в течение 15 рабочих дней. Если претензия страхователя будет представлена в ином виде, то на подготовку ответа страховой компании отводится 30 дней.

Если ответ страховой компании не поступил в срок или не устроил гражданина, он может обратиться к финансовому уполномоченному. Заявление и документы можно направить в электронном виде через личный кабинет на сайте, либо по почте на адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО “СОДФУ”.

Финансовый омбудсмен рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней и решение направит как гражданину, так и в страховую компанию. При этом решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения страховой компанией. Если гражданин не согласен с решением финансового уполномоченного, то он может обратиться в суд.

Воспользоваться новым порядком обращения сможет любой гражданин, имеющий претензию к страховой компании по ОСАГО, с момента возникновения оснований для которой прошло не более трех лет и по которой гражданин не обращался в суд.

“Мы уверены, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Уже сейчас, благодаря натуральному возмещению, их число снизилось почти в два раза – с почти 400 тысяч штук в 2017 году до примерно 200 тысяч в 2018”, – сказал президент РСА Игорь Юргенс.

Обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО: досудебный порядок

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО стало обязательной стадией урегулирования спора со страховщиком с июня 2019 года. По не пройти этап рассмотрения документов через указанного уполномоченного лица, суд не имеет право рассматривать иск. В этом материале разберем, какими полномочиями наделен финансовый уполномоченный, как проходит обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону.

Зачем нужен финансовый омбудсмен

Механизм разрешения споров через финансового уполномоченного (омбудсмена) работал еще до внесения изменений в Правила ОСАГО. Через этого специалисты можно попытаться урегулировать практические любой спорный вопрос, связанный с финансовыми правоотношениями граждан – кредитование и обслуживание банковских карт, возмещение компенсаций по правам потребителя, ряд иных ситуаций.

В сфере страхования полномочия финансового омбудсмена предусмотрены Законом № 123-ФЗ. До июня 2019 года специалист также мог рассматривать обращения граждан и страховых компаний, однако эта процедура осуществлялась на добровольных началах. Фактически, участники спора должны были согласиться на посредничество омбудсмена, вместо обращения в суд.

С июня 2019 года обращение к омбудсменам в спорах по ОСАГО стало обязательным. Выделим ключевые цели такой новеллы закона:

  • предполагается, что разрешая спор через омбудсмена, гражданам не придется тратить время на обращение в суд, упростить процесс подготовки и подачи документов;
  • для страховых компаний проигрыш спора у омбудсмена влечет крупные дополнительные издержки в виде госпошлин, что должно стимулировать их соблюдать интересы застрахованных лиц;
  • закон позволяет обратиться к любому омбудсмену, внесенной в федеральный реестр, подать документы в электронной форме, что позитивно скажется на рассмотрениях споров в удаленных местностях.

На практике все не так просто. Обращение к омбудсмену только усложняет процедуру рассмотрения спора, увеличивает общие процессуальные сроки. Хотя вердикт омбудсмена будет обязателен для обоих участников дела, на него можно подать жалобу в судебные инстанции. Следовательно, в большинстве случаев дело все равно будет рассматривать суд, поэтому материалы разбирательства дела омбудсменом можно использовать лишь как дополнительное доказательство.

Однако Закон № 123-ФЗ уже вступил в силу, его обязаны соблюдать потерпевшие от ДТП и страховые компании. Поэтому нужно точно знать, когда и как обращаться к омбудсмену, чтобы максимально сократить и упростить процесс получения денег от страховщика по ОСАГО.

Условия для обращения к омбудсмену

Процесс оформления и подачи документов после ДТП не изменился. Пострадавшему в аварии нужно:

  • заполнить документы на месте ДТП по схеме Европротокола или по обычному варианту;
  • в течение 5 дней нужно подать заявление страховщику, представить автомашину для осмотра;
  • если страховщик отказывается выдать направление в автосервис или перечислить возмещение по ОСАГО, либо занижает сумму компенсации, нужно обратиться к независимому оценщику, рассчитать объективный размер ущерба.

По старым правилам, после прохождения указанных этапов приходилось соблюдать досудебный порядок разрешения спора, т.е. подавать претензию. Только после ее рассмотрения, либо отказа в удовлетворении, можно было обратиться в суд.

Фактически, претензионный порядок разбирательства теперь состоит из трех самостоятельных этапов:

  1. получив отчет независимого оценщика, нужно подать заявление в страховую компанию с требованиями о выплате компенсации (ранее подавался аналогичный документ, однако назывался он претензией);
  2. в течение 30 дней страховщик может удовлетворить претензию, либо вынести отказ с указанием причин (возможен и вариант с частичным удовлетворением требований);
  3. по результатам рассмотрения претензии, либо при неполучении ответа в месячный срок, нужно обращаться к финансовому омбудсмену.

Обратите внимание! Передать спора на рассмотрение финансового управляющего может не только пострадавший от ДТП, но и страховая компания. Но если для гражданина такое обращение будет бесплатным, то страховщику придется платить пошлины при отрицательном решении.

Таким образом, без попытки урегулировать конфликт напрямую со страховщиком обратиться напрямую к омбудсмену нельзя. Соответственно, если страховая компания максимально затягивает сроки рассмотрения заявления и документов, процесс взыскания значительно усложняется.

Для обращения к омбудсмену нужно соблюсти и еще ряд условий:

  • срок подачи документов омбудсмену не должен превышать 180 дней с момента вынесения отказа страховщиком;
  • если страховая компания вообще проигнорировала заявление гражданина и не дала ответ, обращаться к омбудсмену нужно в течение 180 дней с момента, когда такой отказ должен был выноситься;
  • можно передать документы по спору, возникшему до 1 июня 2019 года, если его еще не разбирал суд, а с момента отказа страховщика прошло не более 180 дней.

Если указанные условия соблюдены, нужно заполнять заявление и передавать документы финансовому омбудсмену. О нюансах этой процедуры расскажем ниже.

Порядок и сроки рассмотрения споров финансовым омбудсменом по ОСАГО

Первый вопрос, который предстоит решить пострадавшему от ДТП – где найти и как выбрать финансового омбудсмена. На самом деле это просто. Можно воспользоваться услугами любого омбудсмена в России, включенного в федеральный реестр АНО “СОДФУ”. Вся информация о таких специалистах и их контактных данных есть на сайте https://finombudsman.ru/. Также на портале содержится перечень нормативных актов для подготовки обращений, пошаговые инструкции и советы для участников спора.

Желательно выбрать уполномоченного, работающего в вашем регионе. Это ускорит процесс пересылки документов, особенно если вы подаете их по почте. Закон № 123-ФЗ позволяет подать документы в электронной или письменной форме. В первом случае нужно:

  • воспользоваться сервисом на портале https://finombudsman.ru/ или подать заявление через Личный кабинет на сайте страховой компании (при его наличии);
  • при подаче документов через онлайн-сервис нужно пройти идентификацию с помощью портала госуслуг;
  • к заявлению нужно отсканировать и приложить копии всех материалов страхового дела (учитывая, что только отчет оценщика составляет несколько десятков листов, это будет непростой задачей).

В письменной форме документы подаются по официальному адресу омбудсмена, указанному на портале https://finombudsman.ru/. Аналогичным образом сможет подать заявление и страховщик.

После получения документов от пострадавшего или страховой компании, омбудсмен обязан рассмотреть их в течение 15 дней. Специальный срок предусмотрен для дел, в которых страховку получает лицо на основании договора уступки прав. Такие дела рассматриваются в срок до 30 дней.

При рассмотрении спора омбудсмен вправе запрашивать у страховщика и независимых оценщиков любые документы, связанные с данным делом. Личное участие сторон при вынесении решения не требуется. Ответ на заявление будет направлен по почте, либо через онлайн-сервис (в зависимости от способа обращения).

Если для вынесения решения нужно провести дополнительную экспертизу повреждений автомашины, срок рассмотрения заявлений может увеличиваться еще на 10 дней. Об этом омбудсмен также обязан направить письменное уведомление. Если в течение 15 или 30 дней решение не вынесено, нужно обращаться в суд.

На данный момент закон не предусматривает никаких санкций к финансовым омбудсменам за нарушение сроков рассмотрения документов. Это фактически освобождает их от ответственности за бездействие, что заведомо нарушает интересы пострадавших от ДТП.

Последствия рассмотрения спора через финансового омбудсмена

В зависимости от того, кто обращался к омбудсмену и какие требования были указаны в заявлении, в решении будет указано:

  • предписание страховой компании выплатить сумму компенсации. либо выдать направление на ремонт автомашины;
  • отказ в удовлетворении жалобы гражданина с разъяснением права на обращение в суд;
  • отказ в удовлетворении жалобы страховщика с взысканием с него госпошлины.

Решение омбудсмена вступает в силу через 10 дней и должно исполняться участниками спора. Однако обжаловать его в суд можно в течение 30 дней. Это может привести к ситуации, когда решение омбудсмена будет одновременно принудительно исполняться и рассматриваться в суде в порядке обжалования.

Отдельные нюансы связаны с госпошлинами за рассмотрение дела через омбудсменов:

  • для пострадавших в ДТП рассмотрение спора через финансового уполномоченного будет бесплатным при любой сумме ущерба и при любом решении;
  • если решением омбудсмена отклонено заявление страховщика, будет взыскана пошлина 45 тыс. руб.;
  • если удовлетворена жалоба гражданина, страховой компании также придется заплатить пошлину 45 тыс. руб.;
  • если страховщик решит не обжаловать решение в суд и добровольно исполнит предписания омбудсмена, сумма пошлины составит от 7.5 до 30 тыс. руб. (точный размер пошлины зависит от характера требований, суммы спора).

Таким образом, для страховых компаний пошлина может взыскиваться за каждый возникший спор с пострадавшими по ОСАГО.

При последующем обращении в суд пострадавшему также не придется платить пошлину. Принудительное исполнение решений финансового омбудсмена по ОСАГО осуществляется по общим правилам, т.е. по линии ФССП.

Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

  1. В первую очередь нужно подать заявление с претензией в страховую компанию (не путать с первичным заявлением о страховом возмещении).
  2. При отказе в его удовлетворении уже подаётся обращение к финансовому уполномоченному (образец в статье).
  3. В целом, за счёт введения дополнительного звена в виде омбудсмена существенно увеличен общий срок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам “игры”, законодатель снова решил их поменять. Теперь, в 2019 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта. Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

Изменения в порядке урегулирования претензий к страховой организации

Как было? Как стало по новому закону в 2019 году?
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком “досудебки” подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо “досудебки” вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением.
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать. Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера. Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом. Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2019 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

Через Госуслуги

В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2019 год такой услуги на сайте не представлено.

Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

Лично уполномоченному

Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:

  1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
  2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
  3. название, юридический адрес страховой компании;
  4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
  5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
  6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
  7. дату отправки обращения.

На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена. По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

Суд разъяснил, как обойти финомбудсмена

Потребитель ОСАГО вправе обращаться напрямую в суд, минуя финуполномоченного, если договор ОСАГО виновника ДТП заключен до 3 сентября 2018 г. К такому выводу пришел Хабаровский краевой суд.

Суд рассмотрел дело П., чей автомобиль был поврежден в аварии 26 декабря 2018 г. по вине К. Договор ОСАГО К. заключил 7 августа 2018 г., до вступления в силу закона о финансовом уполномоченном (3 сентября 2018 г.).

Страховщиком автогражданской ответственности П. выступал «Стерх». В рамках прямого возмещения убытков «Стерх» выплатил П. 59,8 тыс. р. Потерпевший не согласился с размером выплаты. Он провел независимую экспертизу, которая оценила восстановительный ремонт в 84,8 тыс. р., и обратился в суд.

Однако Центральный районный суд Хабаровска 17 июня 2019 г. отказался рассматривать иск П. из-за того, что тот не обращался к финуполномоченному. Основанием стал пункт 1 части 1 статьи 135 Гражданского кодекса – несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

П. обратился в Хабаровский краевой суд. Он указал, что закон о финуполномоченном вступил в силу лишь 3 сентября 2018 г., то есть после заключения договора ОСАГО виновником ДТП. Истец заявил, что в соответствии с частью 2 статьи 422 ГК РФ должен применяться закон, действовавший на момент заключения договора, и что поэтому он вправе обращаться в суд, минуя омбудсмена.

Закон обратной силы не имеет

Краевой суд согласился с доводами П.

«По общему правилу, установленному в п. 1 ст. 4 ГК РФ, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом», – отметил краевой суд. Из этого сделан вывод, что истцу было достаточно досудебного обращения к страховщику. Апелляция вернула дело в первую инстанцию, чтобы она заново рассмотрела вопрос о принятии иска к производству.

Вправе, но не обязан?

Директор ООО «Автовыплаты» Амур Сабирзянов заявил АСН, что считает определение суда важным для автоюристов.

«Сейчас есть тенденция судов автоматически почти по всем автоспорам отправлять к финуполномоченному, что мы считаем неправильным. Здесь краевой суд прямо указал, что закон не распространяется на договоры, заключенные до 3 сентября 2018 г. Это правильный довод и будем опираться на этот судебный акт», – отметил Амур Сабирзянов.

По его словам, в ООО «Автовыплаты» примерно 200 из 300 споров связаны с договорами ОСАГО, заключенными до вступления в силу закона о финуполномоченном.

Управляющий партнер LCI Partner Ольга Злотя считает ситуацию двойственной. Она обращает внимание на то, что иск подан после 1 июня 2019 г., когда действие закона уже распространилось на споры по ОСАГО, каско и ДСАГО (ст. 32 закона о финуполномоченном).

Согласно пункту 2 статьи 25 закона о финуполномоченном, право потребителя на судебный порядок рассмотрения спора со страховой компанией возникает только после получения решения по обращению от финансового уполномоченного.

«Таким образом, обращение к финуполномоченному по искам, поданным после 1 июня 2019 г. по спорам в ОСАГО, на мой взгляд, является обязательным», – считает Ольга Злотя.

АСН обратилось за разъяснениями к финансовому уполномоченному и получило следующий ответ:

«Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного не наделена полномочиями по толкованию и разъяснению положений федеральных законов. Вместе с тем пресс-служба считает возможным сообщить следующее.

По закону потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу данного федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу данного федерального закона)».

Указание на обязанность обращаться к финуполномоченному перед подачей иска в таких случаях в ответе пресс-службы отсутствует.

Все правильно. но суды решили значительно облегчить себе жизнь. Белгород, к примеру, вообще не принимает иски, до 3.09, после, вообще все равно!

Аналогичная правовая позиция изложена Арбитражным судом Приморского края по Делу А51-14331/2019:

«Ходатайство ответчика об оставлении искового заявления без рассмотрения подлежит отклонению по следующим основаниям. В силу части 1 статьи 148 АПК РФ арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядокурегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом.С 01 июня2019 года вступил в действие Закон No 123-ФЗ, предусматривающий обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договорам ОСАГО, возникших между потребителями финансовых услуг, к которым относятся потерпевшие в дорожно-транспортном
А51-14331/20194происшествии (далее –ДТП) (пункт 2 статьи 2 Закона No123-ФЗ), лица к которым перешли права требования потерпевших (пункт 3 статьи 2 Закона No123-ФЗ), и финансовой организацией, к которой Закон No123-ФЗ относит, в том числе, страховые организации (подпункт 1 пункта 1 статьи 28 Закона No123-ФЗ). Исходя из статей 15, 25 Закона No123-ФЗ, в случае нарушения страховой компанией порядка осуществления страхового возмещения, потерпевший в ДТП, либо лицо к которому перешли права потерпевшего, изначально должны обратиться к финансовому уполномоченному с соответствующим требованием к страховой компании, а затем только в суд. В соответствии с пунктом 2 статьи 422 Гражданского кодекса РФ закон, принятый после заключения договора и устанавливающий иные правила, чем те, которые действовалипри заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору лишь в случае, когда в законе это прямо установлено. В Законе No123-ФЗ прямо не предусмотрено его распространение на договоры, заключенные до момента вступление данного Закона в действие. Следовательно, правила досудебного порядка урегулирования обозначенных выше споров, в силу статьи 422 Гражданского кодекса РФ, должны применяться к договорам ОСАГО, заключенным начиная с 01 июня 2019 года. В пользу такой позиции свидетельствует и пункт 8 статьи 32 Закона No123-ФЗ, который предоставляет потребителям финансовых услуг право (а не обязанность) направить финансовому уполномоченному обращения по договорам, заключенным до дня вступления в силу названного Закона.

Кроме того, в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 No58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее –Пленум No58) сказано, что по общему правилу, к отношениям по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств применяется закон, действующий в момент
А51-14331/20195заключения соответствующего договора страхования (пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса РФ). Поскольку прямое возмещение убытков осуществляется страховщиком гражданской ответственности потерпевшего от имени страховщика гражданской ответственности причинителя вреда (пункт 4 статьи 14.1 Закона об ОСАГО), к такому возмещению положения Закона об ОСАГО применяются в редакции, действовавшей на момент заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности между причинителем вреда и страховщиком, застраховавшим его гражданскую ответственность.
Как следует из материалов дела, договор обязательного страхованияавтогражданской ответственности виновника ДТП заключен 18.02.2019, то есть до 01 июня 2019 года.»

Смотрю, что страховщик не заявлял письменные возражения. Может, и не повлияло бы все равно в итоге. Но у него-то какая позиция была изначально? К сожалению, ожидаемо определения суда первой инстанции на сайте суда нет (странно, что областное по частной жалобе выложили).
Сейчас пока еще немногочисленная судебная практика разная.Были уже случаи засиливания аналогичных определений. Предстоящая позиция ВС РФ пока тоже неясна.

Насчет арбитража. Тут уже несколько иная ситуация — договор заключен уже после 3 сентября 2018 г… Но до 1 июня. Так что решение очень спорное. Закон уже действовал. А норма именно для страховщиков изложена иначе, чем для остальных финансовых организаций. То есть как исключение из общего правила о привязке к дате заключения договора причинителя вреда.

P.S.
И если бы все же истец пошел к ФУ, получил стандартную отписку типа с заявлением после 1 июня не обратились, то уже бы в суде общей юрисдикции рассматривать должны дело.

Коллеги, есть один интересный вариант, когда к ФУ и в последующем в суд, в интересах потребителя обращается общественная организация по защите прав потребителей. ФУ отказывает в рассмотрении обращения, т.к. это юр.лицо, а суды потом принимают иски к рассмотрению т.к. досудебный порядок процессуальным истцом (обществом) не нарушался, обращение подавалось, но было отказано в принятию.
У меня таких исков уже несколько десятков рассмотрены и вступили в силу. Суд отказывал страховщикам в удовлетворении ходатайства об оставлении дела без рассмотрения.

Поделитесь номерами дел пожалуйста, если не трудно?
avtoyurekspert@mail.ru

Если не сложно дайте ссылку на такие решения

Здравствуйте! Тоже буду благодарен, если поделитесь примерами практики chizexo@yandex.ru

Анатолий58, поделитесь пожалуйста судебной практикой, буду Вам очень признателен!
Спасибо!

Анатолий58, поделитесь пожалуйста судебной практикой, буду Вам очень признателен! kirgizovdmitry@mail.ru
Спасибо!

Зачем нужен это ФУ? 20 дней ждал ответ от СК, месяц ждал ответ на претензию, 15 рабочих дней ждал ответ ФУ, на 10 дней приостановил, потом отказ в удовлетворении требований по трасологии. Вопрос как он ее провёл без административного материала, без схемы и тд. ДТП было в центре города на перекрёстке 12 камер и никого это не интересует. Итого около 4 месяцев я просто жду и езжу на такси! ВСЕ для потребителя следили с… и

Фу делали не для потребителя, так что не надо иллюзий, там нет механизмов защиты клиентов, а вот механизм взаимодействия со страховыми налажен. Так что тут ваше обращение рассматривается с позиции «эй, ск, а чего не платите? Да что-то не успели/накосячили! Тогла платите! Ок!» или “. да клиент мошенник вот и не платим! То есть в суд его? Да! Ок!”.
Грубо, но именно так.

Зачем нужен это ФУ? 20 дней ждал ответ от СК, месяц ждал ответ на претензию, 15 рабочих дней ждал ответ ФУ, на 10 дней приостановил, потом отказ в удовлетворении требований по трасологии. Вопрос как он ее провёл без административного материала, без схемы и тд. ДТП было в центре города на перекрёстке 12 камер и никого это не интересует. Итого около 4 месяцев я просто жду и езжу на такси! ВСЕ для потребителя сделали п… ы!

Правильная статья, картина с обеих сторон. Аплодирую стоя автору! Ольга Как всегда, на страже страховщиков)))Приклоняюсь перед Соберьзяновым, впечатляющий прогресс. Наконец то потихоньку эта сознательная провокация с ФУ встаёт на законные рельсы. Браво коллеги.

Коллеги, подскажите пожалуйста, есть ли у нас сообщество, или может правовой сайт, по нашему профилю? Я в плане для Автоюристов.

«Сейчас есть тенденция судов автоматически почти по всем автоспорам отправлять к финуполномоченному, что мы считаем неправильным.

Для автоюристов неправильная, а для добросовестных потребителей наоборот. каждый видит то что он хочет видеть. хватит уже кормить автоюристов.

Источники:
http://www.1gai.ru/baza-znaniy/522748-kak-zhalovatsja-ombudsmenu-na-strahovuju-kompaniju.html
http://finombudsman.ru/finobr/Strahovye-organizacii/Dosudebnoye_uregulirovaniye_sporov_potrebiteley_so_strakhovymi_organizatsiyami/
http://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html
http://law03.ru/avto/article/obrashhenie-k-finansovomu-ombudsmenu-po-osago
http://tonkostiosago.ru/obrashchenie-za-vozmeshcheniem/pravilnoe-obrashchenie-k-ombudsmenu-po-osago-po-novomu-zakonu
http://www.asn-news.ru/news/71187
http://pravo-auto.com/otkaz-v-registratsii-transportnogo-sredstva/

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию