Образец искового заявления потребителя о соответствующем уменьшении цены за оказанную услугу

Содержание

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Исковое заявление о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги и возмещении морального вреда

Мировому судье судебного участка №___ г. Калуги

(Фамилия, И.О., адрес, тел.)

Цена иска: рублей

« » года я приобрел в фирме « » для себя и своей супруги две туристические путевки на автобусный тур по Европе по маршруту Брест – Варшава – Бер­лин – Париж – Краков – Брест в период с « » по « »

За путевки мною была уплачена сумма ____ рублей, а также ___ рублей за железно­дорожный переезд Москва – Брест – Москва.

Предоставленный для тура по Европе автобус находился в плохом техническом состоя­нии, неоднократно останавливался в пути для устранения различных неисправностей и в часов утра 11 февраля сломался окончательно и не мог быть восстановлен без эвакуации на станцию технического обслуживания. Это произошло на шоссе примерно в 200 км от Бер­лина.

Наша группа была вынуждена провести в ожидании исправного автобуса более 18 часов (он был подан только в 2 часа 20 минут ночи 12 февраля). Ожидание происходило в салоне неисправного автобуса и на обочине дороги без питьевой воды, без питания, в условиях антисанитарии.

В результате посещение и осмотр Берлина были исключены из программы тура. В даль­нейшем тур продолжался в соответствии с программой, предусмотренной туристической путевкой.

Поскольку посещение Берлина являлось для меня существенным условием туристичес­кой поездки по Европе, туристская услуга, предусмотренная путевкой, оказана мне не пол­ностью.

Это является существенным отступлением от условий договора, поскольку услуга была оказана с существенными недостатками.

Помимо этого, многочасовым ожиданием в незнакомой стране, без нормального отдыха, в отвратительных условиях мне и моей супруге были причинены физические и нравственные страдания.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” « »года я обратился к ответчику с заявлением о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги на рублей и возмещении морального вреда, однако ответчик отказался в доброволь­ном порядке удовлетворить мои законные требования.

Отказ ответчика от добровольного удовлетворения моих законных требований также на­нес мне моральный вред, поскольку я вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в « » рублей.

В соответствии с изложенным, руководствуясь гражданским законодательством, законо­дательством о защите прав потребителя, гражданско-процессуальным законодательством,

1. Взыскать в мою пользу с ответчика денежную сумму в размере « » рублей;

2. Взыскать в мою пользу с ответчика в качестве возмещения морального вреда – « » рублей;

3. Обязать ответчика выплатить мне штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в соответствии со ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Копия искового заявления – на 1 л.;

Договор об оказании туристской услуги – на 2 л.;

Кассовый чек – на 1 л.;

Копия акта о вынужденной стоянке автобуса – на 1 л.;

Копия заявления о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги и возмеще­нии морального вреда – на 1 л.;

Ответ ответчика на заявление о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги и возмещении морального вреда – на 1 л.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ “О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” от 21 ноября 2011 г.

Иск о некачественном оказании услуг

В мире, где существуют рыночные отношения, каждый становится товаропотребителем и заказчиком услуг. Но ненадлежащее качество услуг, к сожалению, все чаще заставляет потребителей защищать свои права. И если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу, не удается, приходится обращаться в судебную инстанцию.

Досудебное регулирование

Прежде чем обратиться в суд, все же нужно предпринять меры для мирного разрешения проблемы. Можно сделать попытку договориться о добровольном исправлении недостатков или удовлетворении требований.

Обратите внимание! Для потребителя досудебное урегулирование спора не является обязательным по закону, но может значительно сократить судебные издержки.

Следующим способом урегулирования вопроса является претензия.

Она пишется на имя руководителя сферы услуг с указанием:

  • взаимоотношения сторон;
  • претензий относительно некачественно предоставленных;
  • требований потребителя;
  • оптимальных сроков исправления недостатков.

Подписанная и датированная претензия направляется заказным письмом посредством почтовой связи или передается непосредственно в руки исполнителя услуг под его роспись.

Какие требования выдвигать?

Отношения в сфере услуг регулируются законом, защищающим права потребителей. В статье 29 закона указан перечень возможных требований, которыми потребитель может воспользоваться по своему усмотрению:

  • возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами,
  • соответствующее уменьшение стоимости оказанной услуги,
  • безвозмездное повторное выполнение услуги.

Внимание! Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает виновного исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Что делать, если претензия не удовлетворена или удовлетворена частично?

В таком случае обращаемся в суд с исковым заявлением.

По сути, иск – это та же претензия, только содержащая помимо требований и другую необходимую информацию, согласно требованиям процессуального законодательства.

В иске указывается:

  • наименование судебного органа;
  • подробно отображаются сведения об ответчике и истце (ФИО, адреса местонахождения, контактные номера телефонов);
  • цена иска, то есть суммарный объем затрат;
  • желаемый размер получения компенсаций и неустоек.

Справка! Сведения о местонахождении ответчика можно получить из общедоступного Единого государственного реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Во вступительной части описываются взаимоотношения сторон: дата и номер заключенного договора, когда и на основании чего наступили правоотношения между заказчиком и исполнителем.

Описательная часть – суть искового заявления состоит из подробного изложения ситуации с указанием, в чем заключается нарушение прав и интересов и кем они нарушены, перечисление выявленных недостатков.

Так же излагаются:

  1. Факты, свидетельствующие о ненадлежащем качестве оказания услуг. Доказательствами служат непосредственно сам договор оказания услуг, претензионное письмо и ответ на него (если таковой имеется), другие сведения о попытке досудебного разрешения вопроса, а также техническое заключение и выводы независимой экспертизы (в случае их проведения), свидетельские показания и квитанции об оплате услуг.
  2. Исковые требования, состоящие из пожеланий потерпевшей стороны.
  3. Расчет взыскиваемой суммы и неустойки.
  4. Требования наложить на виновного штраф, возместить понесенные убытки и моральный вред.

Затем перечисляются прилагаемые документы и материалы.

В самом конце ставится дата, исковое заявление подписывается истцом.

Обратите внимание! Сумма морального ущерба в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Возмещению вред подлежит только при наличии вины исполнителя услуг. Его размер определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда.

Куда подавать исковое заявление?

Законодателем истцу предоставлен выбор, он вправе подать иск в суд:

  • по месту нахождения (регистрации) юридического лица;
  • если ответчиком является ИП, по месту его жительства или осуществления деятельности;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора об оказании услуг.

При этом нужно учитывать, что, если цена иска меньше 50.000 руб., его следует адресовать его мировому судье, а категория дел свыше указанной суммы относится к компетенции районных судов.

Примечание! Выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований и сумма морального вреда не входят в цену иска и, следовательно, не влияют на подсудность.

По искам о некачественном оказании услуг истцы от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Несмотря на то, что в случае некачественного оказания услуг потребитель считается потерпевшей стороной, в судебном заседании он должен доказать те обстоятельства, на которые ссылается (ст. 56 ГПК). Защищать свои права трудно, но необходимо. И для того, чтобы выиграть судебный процесс, восстановить свои нарушенные права и получить взыскиваемые суммы, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Исковое заявление об устранении недостатков услуги по теплоснабжению и уменьшении размера платы (перерасчет) за оказание услуги ненадлежащего качества

Отзывов: 0 Просмотров: 2434
Голосов: 0 Обновлено: 07.12.2012

Автор документа

число консультаций: 81
отмеченных лучшими: 5
ответов к документам: 52
размещено документов: 927
положительных отзывов: 83
отрицательных отзывов: 6
  • E-mail: dogovor-urist@yandex.ru

Наименование суда

____________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я (Ф.И.О.) проживаю в кв.*** в жилом доме№ *** по ул.***. Данный жилой дом обслуживается***(ответчиком). Данный факт подтверждается договором от «__»____20__г. №*** на оказание жилищно-коммунальных услуг, а также счет-квитанциями, на основании которых я ежемесячно вношу плату за жилищно-коммунальные услуги.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.92. № 2300-1 и п.49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее – Правила), исполнитель (ответчик) обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.

Исполнитель свои обязательства выполняет ненадлежащим образом. В течение января 20__г. температура воздуха в моем жилом помещении была ниже нормативной. Согласно Приложению № 1 к Правилам температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 о С. Однако фактически температура воздуха не превышала +15 о С.

Отсутствие надлежащего температурного режима в моей квартире в течение_____периода подтверждается****.

На мою претензию от «__»____20__г. с требованием устранить недостатки оказываемой услуги по теплоснабжению и произвести перерасчет платы за данную услугу ненадлежащего качества ответчик не отреагировал, никаких мер принято не было.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.4,13,29,30 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам,

1) обязать ответчика устранить недостатки услуги по теплоснабжению в срок до***, обеспечив температуру воздуха в жилом помещении в соответствии с требованиями Правил.

2) обязать ответчика произвести уменьшение размера платы (перерасчет) за период оказания услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества в соответствии с Правилами.

1) исковое заявление для ответчика;

2) договор на оказание жилищно-коммунальных услуг от «___» ____20__г.;

3) счет-квитанции за ***;

4) иные документы

«___»_____20__г. __________________ ______________

Претензия по соразмерному уменьшению покупной цены

Руководителю

ООО________________

Претензия

Между ____________( Ф.И.О. ) и _________ (юр. наименование продавца) приобретен ____________ ( марка телефона ), IMEI:____________за _________руб. В процессе использования выявились следующие недостатки: _____________ (перечисление недостатков). Согласно официальному сайту производителя данного телефона, стоимость устранения данных недостатков составляет_____________

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В связи с изложенным, руководствуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предлагаем добровольно устранить нарушение прав потребителя, то есть соразмерно уменьшить цену телефона исходя их стоимости устранения данных недостатков.

В случае невыполнения или Вашего отказа от выполнения требований потребителя, последний оставляет за собой право обратится в суд.

Предлагаем спор решить в досудебном порядке.

Ответ просим предоставить по указанному адресу, а также сообщить по телефону, в установленный законом десятидневный срок.

– Банковские реквизиты для перечисления неустойки

Исковое заявление о соразмерном уменьшении покупной цены

На основании договора купли-продажи заключенного между истцом и ответчиком, истец приобрела комплект мебели – кухонный гарнитур. Свои обязательства по договору истец выполнила в полном объеме. Однако при поставке кухонного гарнитура выяснилось, что поставленный товар не соответствует заказанному. Истец просит суд в связи с имеющимися недостатками соразмерно уменьшить стоимость кухонного гарнитура и взыскать с ответчика денежные средства в счет компенсации морального вреда.

В _____________ районный суд г. __________
___________________________________

ответчик: ООО _________________
_______________________________

Госпошлина: на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины освобождена

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О соразмерном уменьшении стоимости товара
и компенсации морального вреда

На основании договора купли-продажи от ___________ года, заключенного между ООО «_____________» и мной – ________________________, я приобрела комплект мебели – кухонный гарнитур.
Указанное обстоятельство подтверждается товарной накладной ООО «__________» № ______ от ________ года, на основании которой был сделан заказ № ____ на изготовление мебели – кухонного гарнитура.
Общая стоимость заказа согласно товарной накладной составляет _________ рубль.
Свои обязательства я выполнила в полном объеме, а именно: в кассу ООО «_________» в счет изготовления, транспортировки и сборки мебели мной внесены денежные средства в размере __________ рубль.
На основании товарной накладной отгрузка мебели должна быть произведена в срок до ________ года.
В силу ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Однако при поставке кухонного гарнитура выяснилось, что поставленный товар не соответствует заказанному, а именно:
– цвет и фактура кухни не соответствует материалу, выбранному заказчиком
– стеновая панель оказалась неисправной
– продавец не поставил в известность заказчика, что в связи с тем, что размеры панели стандартные, панель будет сшивной, что привело к необходимости смены материала панели и как следствие – уменьшения размеров цоколя.
В соответствии со ст. 467 ГК РФ, если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте, исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
При сборке мебели обнаружилась недостача ряда элементов кухонного гарнитура, в связи с чем сборщик мебели отказался собирать кухонный гарнитур.
Я неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по поставке недостающих деталей мебели, однако Продавец, не уведомляя меня, постоянно переносил сроки поставки.
В результате невыполнения ООО «__________» своих обязательств __________ года я была вынуждена обратиться к ответчику с претензией, а _____________ года – с заявлением с просьбой разъяснить причины невыполнения заказа и сообщить окончательный срок выполнения.
Однако ни на претензию, ни на заявление какого-либо ответа я не получила.
Согласно ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
На основании ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В результате невыполнения ответчиком своих обязательств ___________ года я была вынуждена обратиться в Управление Роспотребнадзора по г.________ в САО г. _________ с просьбой провести разбирательство в отношении моего заказа в ООО «_________» и оказать мне помощь в защите моих прав.
На основании моего заявления была проведена проверка ООО «___________» и в ходе мероприятий по контролю установлено, что факты, изложенные в жалобе подтвердились. Руководитель предприятия приглашен в территориальный отдел для дачи объяснений и составления протокола с дальнейшим привлечением к административной ответственности в виде штрафа. Указанное обстоятельство подтверждает ответ Территориального отдела Роспотребнадзора в СВАО по г.________ № ________ от __________ года.
Только после моего обращения и проведенной проверки Территориальным отделом Роспотребнадзора ответчик согласился выполнить свои обязательства. Недостающие элементы мебели были поставлены, однако недостатки устранены не все, а именно: продавец предложил в связи с отсутствием в наличии дверцы нужного оттенка заделать имеющиеся проемы.
Сборка кухонного гарнитура была завершена только _________ года.
Общий срок изготовления мебели составил __ месяцев __ дней.
В силу ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Таким образом, ответчик не выполнял должным образом своих обязательств по изготовлению, доставке и сборке мебели, что привело к негативным последствиям, следовательно имеются основания для соразмерного уменьшения покупной цены кухонного гарнитура.
Поскольку, правонарушением мне причинен физический и моральный вред, я намерена воспользоваться своим правом о заявлении требований, касающихся компенсации морального вреда, в соответствии с действующим гражданским законодательством.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 10 от 20 декабря 1994 года (с последующими изменениями и дополнениями) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т. п.).
Ввиду виновных действий ответчика я на протяжении длительного периода не имела возможности использовать товар по назначению, испытывала неудобства в приготовлении пищи для себя и членов моей семьи, в том числе дочери – ____________________ – инвалида 2 группы. Кроме этого, я постоянно вынуждена была переживать, испытывать нервозность, требовать от ответчика выполнить свои обязательства, вследствие чего испытывала нравственные страдания.
Обязанность по компенсации морального вреда должна быть возложена на ответчика, как непосредственного причинителя вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Таким образом, поскольку в результате противоправных действий ответчика мне были причинены физические и нравственные страдания, я имею право на компенсацию морального вреда, размер которого, с учетом фактических обстоятельств дела, а также разумности и справедливости, я оцениваю в ________ рублей.
Кроме этого, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В этой связи с ответчика в мою пользу надлежит взыскать 9 000 (девять тысяч) рублей – оплата услуг представителя, что подтверждается квитанциями адвокатского образования.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 151, 456, 467, 1101 ГК РФ, ст.4, 10, 15, 18, 21, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 100 ГПК РФ, –

1. В связи с имеющимися недостатками соразмерно уменьшить стоимость кухонного гарнитура, приобретенного в ООО «___________».
2. Взыскать с ООО «_________» в пользу _______________ денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере _________ рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере __________ рублей, а всего __________ рублей.

Приложения:
1. копии искового заявления
2. копии товарной накладной № _______
3. копия претензии от ___________ года
4. копия заявления от ___________ года
5. копия жалобы в Роспотребнадзор от ___________ года
6. копия ответа из Роспотребнадзора № ________ от __________ года
7. копия приходно-кассового ордера

Образец искового заявления потребителя о соответствующем уменьшении цены за оказанную услугу

(полное наименование исполнителя услуг)

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 4, 2 ст 333.36 НК РФ потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождается от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч.2 ст. 29 ГПК РФ иски по данной категории дел могут быть предъявлены в суд по месту жительства или пребывания истца (нахождения организации; заключения или исполнения договора).

Цена иска: руб. коп.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

(о восстановлении нарушенных прав, взыскании убытков, вызванных ненадлежащим оказанием услуг, взимании неустойки (пени), возмещение расходов, компенсации морального вреда)

Я, являюсь собственником жилого помещения многоквартирного дома (жилого дома), расположенного по адресу _________________. Услуги по снабжению питьевой водой оказывает _______ , согласно (договора управления от «___» ______ 20___, договора на отпуск питьевой воды от «__»_______20___г., устава ТСЖ или ЖСК). Обязательства по оплате услуг водоснабжения выполняю в полном объеме и своевременно, что подтверждается платежными чеками. Однако питьевая вода в период с «__» ______ 20 _____ по «__» ______ 20___ подавалась мне ответчиком ненадлежащего качества, что подтверждается экспертным заключением по результатам санитарно-эпидемиологической экспертизы, протоколом лабораторных испытаний проб воды (протоколом лабораторных испытаний) от «__»_______20___, (актом о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества от «__»_______20___.)

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В силу пункта 5 этой же статьи, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работам, услугам), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

На основании статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В силу п.1 ст. 19 Федерального закона от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства.

Пунктом 4.12.1. ГОСТа Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги общие технические условия» установлено, что для безопасного потребления услуг должно быть обеспечено соответствие свойств и характеристик питьевой воды требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Исходя из пунктов 2.2. и 3.1. данных санитарных правил вода питьевая должна подаваться потребителю безопасной и качественной, а именно состав и свойства воды должны постоянно соответствовать требованиям санитарным нормам и правилам.

В связи с предоставлением мне питьевой водой ненадлежащего качества «___» _______ 20__ г. я обратился (-лась) к Ответчику с требованиями:

-устранить причины способствующие предоставлению услуги водоснабжения ненадлежащего качества, в срок ____________;

– возместить убытки, понесённые в связи с предоставлением услуги по водоснабжению ненадлежащего качества в срок _______;

– произвести перерасчёт платы за период с «___» _______ 20___ по «___» ________ 20____

Удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке Ответчик отказался.

Обоснование требования о взыскании неустойки за нарушение срока устранении причины способствующей предоставлению услуг водоснабжения ненадлежащего качества.

На основании ст. 29, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно ст. 30 Закон РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом размер неустойки составляет __________________________.

Обоснование требования о возмещении убытков.

На основании ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Факт наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги) подтверждается экспертным заключением.

В силу ст. 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Понесённые мной убытки составляют ___________________ (перечислить).

Обоснование требования о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) и о возмещении убытков.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ч. 3 ст. 28 этого же Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом, размер неустойки (пени) составляет __________________________.

Обоснование требования о перерасчёте платы.

Согласно п.4 ст.157 Жилищного Кодекса РФ при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством РФ.

В соответствии с п.98 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее – Правила), утвержденных постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г., условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуг при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам. В силу п.2 приложения № 1, при несоответствии состава и свойств воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Таким образом, размер уменьшения платы за коммунальные услуги составляет:____________

Обоснование требования о компенсации морального вреда.

Моральный вред оценивается мною в размере ____________ рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно, разъяснений, данных в п.45 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (указать какие страдания понес истец и в чем они выразились).

Кроме того, обращаю внимание суда, что согласно п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 17, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.421 ГК РФ и ст.29 ГПК РФ,

1. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в размере_________.

2. Взыскать с ответчика понесённые мною убытки в размере_________.

3. Взыскать с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) и о возмещении убытков в размере__________________.

4. Обязать ответчика произвести перерасчет платы за холодное водоснабжение в период с___ по___.

5. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере _____руб.,

6. Взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

7. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы в размере ________ руб. (если таковые имеются).

Приложения:

1. Копия искового заявления и копии документов для отправления Ответчику.

2. Копия договора управления от «___» ______ 20___, договора на отпуск питьевой воды от «__»_______20___г., устава ТСЖ или ЖСК.

3. Копии платёжных документов.

4. Копия претензии от _________.

5. Копия квитанций на оплату судебных расходов. Копии листов амбулаторной карты.

6. Расчет стоимости возврата средств за холодную воду.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ “О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” от 21 ноября 2011 г.

Иск о некачественном оказании услуг

В мире, где существуют рыночные отношения, каждый становится товаропотребителем и заказчиком услуг. Но ненадлежащее качество услуг, к сожалению, все чаще заставляет потребителей защищать свои права. И если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу, не удается, приходится обращаться в судебную инстанцию.

Досудебное регулирование

Прежде чем обратиться в суд, все же нужно предпринять меры для мирного разрешения проблемы. Можно сделать попытку договориться о добровольном исправлении недостатков или удовлетворении требований.

Обратите внимание! Для потребителя досудебное урегулирование спора не является обязательным по закону, но может значительно сократить судебные издержки.

Следующим способом урегулирования вопроса является претензия.

Она пишется на имя руководителя сферы услуг с указанием:

  • взаимоотношения сторон;
  • претензий относительно некачественно предоставленных;
  • требований потребителя;
  • оптимальных сроков исправления недостатков.

Подписанная и датированная претензия направляется заказным письмом посредством почтовой связи или передается непосредственно в руки исполнителя услуг под его роспись.

Какие требования выдвигать?

Отношения в сфере услуг регулируются законом, защищающим права потребителей. В статье 29 закона указан перечень возможных требований, которыми потребитель может воспользоваться по своему усмотрению:

  • возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами,
  • соответствующее уменьшение стоимости оказанной услуги,
  • безвозмездное повторное выполнение услуги.

Внимание! Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает виновного исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Что делать, если претензия не удовлетворена или удовлетворена частично?

В таком случае обращаемся в суд с исковым заявлением.

По сути, иск – это та же претензия, только содержащая помимо требований и другую необходимую информацию, согласно требованиям процессуального законодательства.

В иске указывается:

  • наименование судебного органа;
  • подробно отображаются сведения об ответчике и истце (ФИО, адреса местонахождения, контактные номера телефонов);
  • цена иска, то есть суммарный объем затрат;
  • желаемый размер получения компенсаций и неустоек.

Справка! Сведения о местонахождении ответчика можно получить из общедоступного Единого государственного реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Во вступительной части описываются взаимоотношения сторон: дата и номер заключенного договора, когда и на основании чего наступили правоотношения между заказчиком и исполнителем.

Описательная часть – суть искового заявления состоит из подробного изложения ситуации с указанием, в чем заключается нарушение прав и интересов и кем они нарушены, перечисление выявленных недостатков.

Так же излагаются:

  1. Факты, свидетельствующие о ненадлежащем качестве оказания услуг. Доказательствами служат непосредственно сам договор оказания услуг, претензионное письмо и ответ на него (если таковой имеется), другие сведения о попытке досудебного разрешения вопроса, а также техническое заключение и выводы независимой экспертизы (в случае их проведения), свидетельские показания и квитанции об оплате услуг.
  2. Исковые требования, состоящие из пожеланий потерпевшей стороны.
  3. Расчет взыскиваемой суммы и неустойки.
  4. Требования наложить на виновного штраф, возместить понесенные убытки и моральный вред.

Затем перечисляются прилагаемые документы и материалы.

В самом конце ставится дата, исковое заявление подписывается истцом.

Обратите внимание! Сумма морального ущерба в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Возмещению вред подлежит только при наличии вины исполнителя услуг. Его размер определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда.

Куда подавать исковое заявление?

Законодателем истцу предоставлен выбор, он вправе подать иск в суд:

  • по месту нахождения (регистрации) юридического лица;
  • если ответчиком является ИП, по месту его жительства или осуществления деятельности;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора об оказании услуг.

При этом нужно учитывать, что, если цена иска меньше 50.000 руб., его следует адресовать его мировому судье, а категория дел свыше указанной суммы относится к компетенции районных судов.

Примечание! Выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований и сумма морального вреда не входят в цену иска и, следовательно, не влияют на подсудность.

По искам о некачественном оказании услуг истцы от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Несмотря на то, что в случае некачественного оказания услуг потребитель считается потерпевшей стороной, в судебном заседании он должен доказать те обстоятельства, на которые ссылается (ст. 56 ГПК). Защищать свои права трудно, но необходимо. И для того, чтобы выиграть судебный процесс, восстановить свои нарушенные права и получить взыскиваемые суммы, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Источники:
http://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/isk-o-nekachestvennom-okazanii-uslug.html
http://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%98%D1%81%D0%BA_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE%D0%B1_%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_%D0%BF%D0%BE_%D1%82%D0%B5%D0%BF%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%B0%D0%B1_%D0%B8_%D1%83%D0%BC_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B_%D0%B7%D0%B0_%D0%BE%D0%BA_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/
http://ural-pravo.ru/obraztsy-zayavlenij/zayavleniya-po-zashchite-potrebitelej/spory-po-telefonam/pretenzii/149-obrazets-pretenzii-po-sorazmernomu-umensheniyu-pokupnoj-tseny
http://peopleandlaw.ru/iskovoe-zayavlenie/iskovoe-zayavlenie-o-sorazmernom-umenshenii-pokupnoj-tseny
http://fbu3hmao.ru/konsultatsionnyy_tsentr_po_zashchite_prav_potrebiteley/okazanie_platnykh_uslug/uslugi_zhkkh/iskovoe_zayavlenie_predostavlenie_kommunalnoy_uslugi_nenadlezhashchego_kachestva/
http://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/isk-o-nekachestvennom-okazanii-uslug.html
http://allo-urist.com/obrazets-iskovogo-zayavleniya-na-razvod-cherez-sud/

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию