Как не допустить списания денег с карты при отмене брони в иностранном отеле

Как не допустить списания денег с карты при отмене брони в иностранном отеле

Самостоятельные путешественники, заказывая проживание в зарубежном отеле, берут на себя финансовые риски отмены заказа. Иначе говоря, если турист забронировал номер, но позже отказался от брони или просто не приехал, деньги он в любом случае заплатит. В одних случаях – полную стоимость проживания, в других – часть этой стоимости: на это влияют правила отеля, с которыми клиент соглашается, заказывая номер. Правда, существуют и «добрые» отели, которые не взимают штраф за отказ от бронирования (во всяком случае, если отказ сделан в разумные сроки), но такие далеко не все.

Обязательство клиента заплатить за проживание подтверждается путем предоставления отелю реквизитов банковской карточки, по которым он имеет возможность снять деньги с карточного счета клиента. Заполняя форму заказа, вы вбиваете номер карты, свои ФИО, срок действия карточки и код cvc2/cvv2. Отказавшись от брони или не приехав, отель просто спишет нужную сумму с вашего счета карточки.

Особо ушлые путешественники, поняв, что въехать в заявленные дни в данный отель они не могут или не хотят, пытаются «обхитрить» отель простым методом: заблокировать пластик и выпустить новый с другими реквизитами и счетом. Предполагается, что гостиница не сможет снять средства со счета по недействующим данным заблокированной карточки, а искать клиента в РФ, подавать в суд и прочее из-за нескольких сотен долларов или евро владельцы точно не будут.

Если такой «фокус» иногда и срабатывает (что сомнительно), то точно не всегда. Ведь карточный счет никогда сразу не закрывается – именно на случай получения «запоздалых» требований на оплату от отелей, магазинов и прочих продавцов услуг и товаров. Даже если карта заблокирована, а на счете, привязанном к ней, отсутствуют деньги, платеж в любом случае проходит: кредитная организация переводит гостинице свои средства, записывая на счет картодержателя соответствующий долг (овердрафт). Работа с этой задолженностью – отдельный вопрос, но клиенту все равно придется или его оплатить (включая проценты), или столкнуться со всеми неприятностями, связанными с отказом от погашения долга.

Как же поступить, если обстоятельства таковы, что запланированное путешествие срывается или переносится? Все просто: попытаться договориться с гостиницей. «По ту сторону стойки» находятся живые люди, которые понимают, что не все может идти по плану. И они заботятся об имидже своего заведения и не любят конфликты. Потому, как только вам стало понятно, что бронирование срывается, тут же, не откладывая, направьте письмо в отель с описанием проблемы и максимально вежливой просьбой разрешить этот вопрос с наименьшими потерями для вас. Понятное дело, писать надо на языке государства, в которое вы собираетесь, или на английском (если что, попросите помочь друзей).

Гостиница не обязана идти вам навстречу, но вполне может так сделать. Конечно, если вы решите снять бронь за день до въезда, шансы на положительное решение малы. Чем больше будет у отеля времени, чтобы найти другого постояльца, тем больше шансов, что все закончится нормально.

Для дополнительного стимулирования сотрудника отеля на нужное вам решение предложите компромисс: пусть спишут не всю сумму, а только половину или треть: с одной стороны, гостиница все равно деньги получит (то есть сотрудник как бы исполнит собственные обязанности), с другой – вы значительно сэкономите. Лучше не делать это в первом же послании, но в случае отрицательного ответа предложить подобный вариант можно.

Кроме того, будет полезно пообещать (и затем выполнить обещание) написать о клиентоориентированности и доброте сотрудников гостиницы на сайте-агрегаторе, на котором вы бронировали номер. Хорошие отзывы на подобных сайтах в цене. Если вы намереваетесь приехать позднее, то предложите не отменять бронь, а перенести ее на другое время. Подобное предложение, сделанное за полмесяца до въезда (иногда даже за неделю), практически наверняка отель примет, поскольку компания в этом случае, скорее всего, вообще не потеряет по деньгам, зато получит лояльного клиента и не создаст конфликта.

Надо понимать, что такие просьбы являются именно просьбами, а не требованиями. Их нужно писать максимально вежливо, с сожалениями и демонстрацией готовности принять любое разумное решение. Если вы имеете объективную серьезную причину перенести поездку, сообщите о ней, вам с большой вероятностью пойдут навстречу. Иногда так получается, что отель не дает ответа на ваше письмо. Это связано, скорее всего, не со злым умыслом, а с невнимательностью персонала или техническими проблемами. Попробуйте выйти на гостиницу через саппорт сайта-агрегатора, на котором вы оформляли бронь.

Короче, не пытайтесь обмануть отель, банк и платежную систему, да еще и с неясными последствиями и большим минусом в карму. Потратьте лучше немного времени на обычное человеческое общение с работниками отеля. А если не выйдет – значит, не судьба, деньги снимут. Но тогда вы вправе оставить отзывы на всех доступных и подходящих сайтах о формализме и бездушности сотрудников этого отеля. Вы получите определенное моральное удовлетворение, а отель – реальные финансовые потери из-за тех возможных клиентов, которые не захотят бронировать номер в нем, опасаясь аналогичных проблем.

Как отменить бронирование на Букинге без штрафа. Мой опыт

Сегодня я расскажу о том, как сервис booking.com облегчает жизнь самостоятельного путешественника даже в таком неприятном деле, как отмена бронирования. Делюсь исключительно своим опытом, как отменить бронирование на Букинге.

Мой опыт общение с системой бронирования Booking.com уже давно перевалил за десяток лет, и можно сказать, что система эволюционирует, причем большинство изменений — в лучшую сторону. Давайте рассмотрим все варианты, при которых вам может понадобится отмена брони:

  • вы нашли лучший вариант проживания
  • у вас изменились планы
  • вы бронировали для визы (подробнее об этом случае рассказываю здесь)
  • вмешалась болезнь (или другие печальные обстоятельства).

Это четыре самых распространенных случая, при которых может понадобится отмена брони. Сайт Букинг ком предлагает разные варианты бронирования:

  • с бесплатной отменой (и в этом случае вы можете отменять бронирование легко и не задумываясь о последствиях);
  • невозвратное бронирование (это бронирование нельзя отменить, не потеряв его полную стоимость);
  • и средний вариант — бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально).

При этом даже у брони с бесплатной отменой устанавливается тайм-аут — время, после которого отмену можно будет произвести только со штрафом. Это время тоже устанавливается индивидуально, штраф может взиматься при отмене за сутки до заезда или за две недели, вариантов бесконечное количество. Поэтому при бронировании стоит обязательно обращать внимание на эти условия. Самый свежий пример: я ездила по Золотому кольцу, и последняя ночь у меня была в Москве, соответственно с бронью букинга. Но мы как реактивные туристы на полдня быстрее осмотрели Сергиев Посад и уже в два часа пополудни приехали в Москву, появилась возможность уехать домой на день раньше. И мы отменили московское бронирование, в условиях отмены которого было до 18.00 в день заселения. Также быстро сдали билеты на поезд, купили новые и на сутки раньше оказались дома, без финансовых потерь. Так что условия бронирования могут сделать ваше путешествие максимально комфортным и в плане изменения планов.

Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.

Чтобы отменить бронирование на Букинг, заходим в раздел «мои бронирования» и нажимаем на синюю кнопку «посмотреть бронирование»:

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

Здесь мы видим разные возможности для отмены. Если отмена у вас бесплатная, то вы просто выбираете причину отмены (нашли лучший вариант, больше не собираетесь в поездку и т.д.) и жмете на синюю кнопку «отменить бронирование полностью».

После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:

Здесь мы заполняем формочку, то есть указываем причину, по которой мы отказываемся от заманчивой перспективы приехать в этот прекрасный отель, которая должна быть достаточно веской, чтобы отель отказался от кровожадной попытки списать с нас штраф. Я просто писала, что сломала руку. Нажимаем на синюю кнопку «запросить уменьшение штрафа».

Отели отвечают по-разному. Не из вредности, это зависит от графика работы менеджеров. Booking.com дает им 48 часов на рассмотрение нашей просьбы.

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом. Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации. Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.

После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!

Если вы бронируете отель взамен уже забронированного

Бывает так, что вы находите отель, который более соответствует вашим ожиданиям, чем тот, который уже был забронирован. В этом случае вы делаете новое бронирование, а на этапе его подтверждение система сама вам напомнит, что у вас уже есть бронирование на эту дату и предложит его отменить. Проставьте галочки, но потом все же не забудьте проверить, что бронирование действительно отменилось:

О том, что делать, если возникают проблемы с бронированием по вине хозяина, как максимально комфортнее решить проблемы, рассказываю в отдельном посте: Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки.

Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!

Двойное списание с банковской карты при выселении из отеля. Почему и как избежать

Довольно часто на букинге я встречаю низкие оценки у вполне себе хороших отелей с гневными комментариями про то, что «аферисты», «дважды списали с карты деньги и отказались возвращать» ну и связанное с этим «ужасный сервис», «испортили отпуск» и так далее.

С одной стороны, понятно недовольство отдыхающих — денег нет, сиди разбирайся как их вернуть. С другой стороны, это банальная финансовая неграмотность, которая оборачивается незаслуженно заниженными рейтингами для отелей. Хочу сберечь отельерам и гостям свои нервы, поэтому перейдём непосредственно к феномену двойного списания.

Матчасть.

Основное: процесс оплаты проживания в отеле делится на две части — авторизация и списание. Когда сумма авторизована (этап 1), платёж находится в статусе HOLD (статус 1) — т. е. деньги «заморожены» на вашей карте торговой точкой (отелем), но пока что не списаны. Когда деньги списаны окончательно (этап 2) — платёж переходит в статус CONFIRMED (статус 2), т. е. окончательно подтверждено. Итого 2 этапа, каждому соответствует свой статус платежа.

Про СМС от банка: многие пользователи банковских карт не знают о таком делении и считают, что СМС от Сбербанка о том, что баланс изменился в меньшую сторону = деньги списали, всё окончательно и бесповоротно. На самом деле нет. СМС/уведомление приходит в момент авторизации.

Дополнение 1: у каждого банка есть максимальный срок, в течение которого операция может находиться в холде (статус 1) — это может быть 11/20/30 дней, по истечению которого банк автоматически отменяет операцию (для держателя карты это выглядит это как отмена транзакции, баланс увеличивается).

Дополнение 2: авторизованная, но не списанная сумма может быть отменена банком не только в автоматическом режиме по прошествию N дней (см. предыдущий пункт), но и в ручном режиме по запросу банка, при наличии документов, которые подтверждают, что торговая точка (отель/магазин/etc) не претендуют на авторизованную сумму. Список таких подтверждающих документов может меняться от банка к банку, но как правило это: чек об отмене авторизации / переписка с продавцом, где он говорит что данную операцию он отменил и за деталями нужно обратиться в банк / счёт из отеля с указанием финальной суммы списания.

Теперь к практике, как это всё работает на конкретном примере:

  1. Вы приехали в отель и на ресепшен прокатали вашу карту Сбербанка, вам пришла SMS о том, что баланс уменьшился на 2100 $. Это произошла авторизация. Деньги заблокированы и находятся в статусе HOLD. Окончательно они не списаны.
  2. Вы отдыхаете, скажем, неделю и всё это время кушаете в ресторане, ходите в СПА и все траты записываете на номер. За отпуск у вас накапало ещё 900 $.
  3. Спустя неделю вы выселяетесь. Отель:
    • отменяет авторизацию на 2100 $
    • списывает корректную сумму 3000 $ с учетом минибара, ресторанов и прочих услуг в процессе отдыха.

Российские карты работают так, что банк видит отмену авторизации не моментально, но вот списание видит тут же. В итоге вы видите только ещё одно списание на 3000 $. Ну и тут начинается шок, катастрофа, в ерните деньги, вот СМС от банка и т. д.

Что делать если произошло повторное списание при выселении:

  1. Быть готовым к такому повороту
  2. При выселении попросить отель предоставить вам:
    • подтверждение отмены первой авторизации на 2100 $ (чек об отмене/написать официальное письмо на почту)
    • финальный счёт на 3000 $ или total bill, его дают при выселении, там всё расписано — что сколько стоит.
  3. Не страшно, если вам дадут только пункт (б).
  4. Подробно написать в поддержку банка, текст примерно такой:

Добрый день! 10 июля Nobu Hotel авторизовал по моей карте 2100 $. Сегодня отель отменил эту авторизацию и списал корректную сумму 3000 $. Первая сумма авторизации, 2100 $, пока что не вернулись. Просьба сделать запрос на отмену этой авторизации. Чек об отмене и финальный счет во вложении. Спасибо.

  • Быть готовым к тому, что в поддержке вам предложат ждать автоматической отмены авторизации (см. выше дополнение 1). Тут важно корректно объяснить в настойчивой форме, что вы не готовы ждать и просите отменить операцию вручную, т. к. у вас есть подтверждающие документы.
  • Как избежать двойного списания:

      Платить в отеле наличными

    если в отеле обязательно платить картой:

    При заселении попросить отель сразу списать необходимую сумму за проживание, без авторизации, а именно charge. Практически всегда отель понимает и без проблем идёт навстречу.

    если отель говорит, что обязательно нужен депозит, а в таком случае списать средства сразу нельзя:

    Если в отеле обязательно нужен депозит — попросите оплатить проживание картой, а депозит оставить наличными. При выезде вам просто вернут наличные без манипуляций с банковской картой.

    если и так нельзя:

  • При выселении попросите ни в коем случае не отменять первую авторизацию, а наоборот — подтвердить её (это раз) и списать недостающую сумму отдельной операцией (это два).
  • Лично проверял все четыре способа — они отлично работают! И к слову, лично мне намного легче было договориться с отелем, чем потом выяснять в поддержке банка, что произошло и почему они не могут снять холд с операции. Всем добра и хорошего отпуска!

    Как не допустить списания денег с карты при отмене брони в иностранном отеле

    Современные люди разных поколений привыкли путешествовать по миру, и россияне не исключение. Будь то деловая поездка или отдых за границей, но без гостиницы в любом случае не обойтись. И тут встаёт вопрос о том, как правильно забронировать гостиницу и что делать, чтобы не потерять свои деньги в случае отмены брони.

    Способы бронирования гостиниц

    Прежде чем отправиться в поездку нужно заранее предусмотреть условия проживания и забронировать гостиницу. Провести эту процедуру совсем несложно, особенно в эпоху общей информатизации и автоматизации гостиничного бизнеса по всему миру. Большинство людей для того чтобы забронировать гостинцу используют слудующие варианты:

    • Через специальные сайты производят бронирование онлайн. На сегодняшний день самым популярным сайтом с огромной базой недорогих вариантов отелей по всему миру является hotelscombined.
    • Через турагентство, если поездка туристическая и туроператор имеет связи и выгодные условия сотрудничества с различными гостиницами.
    • Лично, осуществив прямой контакт с отелем путем звонка или отправки письма на электронную почту.

    Все эти варианты хороши по-своему, поэтому останавливаться на том или ином способе – дело каждого. Однако стоит знать, что бронирование отелей вещь небезопасная и в некоторых ситуациях может привести к потере денег. Речь идёт о тех случаях, когда при бронировании отель списывает деньги с карты без ведома владельца. Чтобы этого не случилось нужно внимательно читать условия бронирования.

    Как правильно бронировать гостиницу?

    Прежде чем бронировать номер в понравившемся отеле нужно проанализировать все вероятные последствия этого действия. Дело в том, что не всегда, но в большинстве случаев при оформлении брони клиент обязан оставлять реквизиты банковской карты, на которой временно замораживается определенная сумма денег. Как правило, она кратна одному дню проживания в номере, однако всё зависит от условий бронирования.

    Зачастую отели предоставляют три варианта бронирования номеров:

    1. Бронирование номера при условии полной предоплаты, без возможности вернуть свои деньги. Такие услуги пользуются популярностью среди путешественников, которые наверняка уверенны в том, что поездка состоится и бронируют номера за несколько дней.

    Этот способ предполагает, что деньги сразу списываются со счета гостя и не возвращаются ему даже при отмене брони и поездки. Стоимость проживания в гостиницах на таких условиях, как правило, самая низкая, что объясняется большим риском.

    1. Бронирование номера по предоплате, но с возможностью её возврата. Этот способ также довольно привлекательный, так как ценовая категория таких предложений средняя и подходит большинству людей.

    Бронирование на таких условиях чаще всего определяет срок, до которого можно снять бронь без уплаты штрафа или процента от стоимости номера. Как правило, этот срок истекает за три дня до заселения в отель.

    1. Бронирование номера без предоплаты и без штрафов в случае отмены брони. Этот способ предполагает, что бронирование номера не повлечет за собой никаких финансовых расходов до заселения, а также в случае отмены брони. Стоимость услуг в таком случае будет максимальной, зато и риски потерять деньги в случае непредвиденной отмены поездки сведены к минимуму.

    С точки зрения надежности и уверенности в том, что в случае чего вы не потеряете свои деньги, стоит выбирать третий вариант бронирования, а вот если имеет значение стоимость всей услуги, то предпочтение стоит отдавать первому варианту.

    Как избежать списания денег при отмене брони?

    Избежать списания денег с банковской карты в случае отмены брони, если условиями бронирования предусмотрен штраф, никак не получится. Всё дело в том, что в момент бронирования отель хоть и не выводит деньги со счета клиента, но замораживает их, что влечет за собой невозможность распоряжаться замороженной суммой денег. И даже если клиент решит потратить эти средства, чтобы банк не списал их в пользу отеля в качестве штрафа, то у него это никак не получится.

    Можно попробовать заблокировать карту, чтобы отель сам аннулировал бронь. Однако в таком случае служба безопасности гостиницы может внести клиента в чёрный список и в последующем не предоставлять услуги бронирования.

    Конечно, клиент имеет право оспорить списание денег с карты через суд или потребовать отменить операцию в банке, но это маловероятно. Банк, скорее всего, откажет в возврате денег, так как операция снятия штрафа отелем вполне законная, к тому же клиента об этом предупреждают заранее. В суде опротестовать снятие денег будет также сложно, ведь об условиях сделки стороны знали заранее, а значит, никакого мошенничества или обмана тут нет.

    Другое дело, если на сайте гостиницы заявлено, что за отмену брони штраф не взимается, а после выяснится, что отель или администрация сайта, на котором вы осуществляли бронь, списали деньги с вашей карты не в качестве штрафа, а в качестве оплаты за услуги сервиса, то в таком случае судебное разбирательство будет не лишним. С большой вероятностью данное дело в суде разрешится в вашу пользу.

    Хотя бы раз в жизни бронированием отеля занималось абсолютное большинство путешественников, но не у всех получалось совершить поездку согласно изначальным планам. Чтобы не потерять свои деньги в таких неприятных жизненных обстоятельствах, стоит внимательно читать все условия бронирования номеров и списания брони.

    Если вы все же попали в подобную ситуацию, и, по вашему мнению, с вашей карты были незаконно списаны деньги, то наш юрист онлайн оперативно поможет вам разобраться в данном конкретном случае и посоветует, какие шаги вам нужно сейчас предпринять. Форма, в которой вы можете задать свой вопрос, находится внизу страницы.

    Букинг. Списание средств с карты. Отмена брони. Возврат средств

    Пролистывая странички на букинг , вы увидели тот самый отель и решили поставить на нем бронь. На что стоит обратить свое внимание при бронировании?

    Какие бывают условия бронирования на букинге?

    Акцентируете свое внимание на стоимость номера. Цены на один и тот же номер могут быть разными, это зависит от условий брони. У букинга их два: есть возможность отмены брони, нет возможности отмены брони. А если указано два варианта, второй всегда дешевле (или цена на номер чисто символическая или скидка в 50 процентов).

    Отмена брони при невозвратном варианте.

    Если вы выбираете более экономичный вариант, то отель спишет с вас всю сумму (отель, а не букинг) прямо сегодня. Так же из условий будет то, что отказаться от номера станет почти невозможным и даже форс-мажорные обстоятельства в виде болезней, отмены рейса или нелетной погоды не помогут. Но! Часто бывает, что отель может пойти на встречу, решить проблему полюбовно и отменить бронирование (в таком случае можно сослаться на глюк сервиса). Надеяться на такой вариант не стоит и бронировать на условиях «без возможности отмены» рекомендую только тогда, когда вы уверены, что поездка не сорвется.

    Но если вы захотите схитрить и заблокировать карточку, то отель имеет право требовать у банка списание с вас этих средств. А если карточка дебетовая, то банк может загнать ее в минус, оперируя договором.

    Блокировка средств.

    Если вы взяли номер, где в условиях прописано, что деньги со счета не снимутся, отель вполне может их заблокировать. Отели могут проверить карту на валидность и зарезервировать энную сумму денег и в случае незаезда снять ее как штраф. Такой штраф может ровняться цене одной ночи. Но это не обязательно. Отели и вовсе могут не проверить вашу карту. А заблокированная сумма возвращается через 30 дней. Так же можно обратиться в банк и сделать запрос по отмене блока.

    На самом деле все отели ведут себя по разному: кто-то блокирует 1 евро, кто-то стоимость одной ночи, а кто-то и всю сумму проживания (а если 20 ночей?). А если вы сделаете бронирование на голую карту, проверив ее, отель может отменить бронь.

    Может ли отель списать деньги? Списание средств с карты.

    Также отель может не заблокировать средства, а списать полностью, хоть это и не правильно. Такое может быть, но очень нечасто. Если такое произошло, нужно обращаться в поддержку букинга, звонить по русскоязычному номеру, те обяжут отель вернуть деньги. Но если вы, несмотря на такое, мягко говоря, некрасивое поведение все же собираетесь приехать в этот отель, то можно перетерпеть.

    Какую карту можно использовать при бронирование отелей?

    Бронь на букинге можно делать как на кредитовую, так и на дебетовую карты (это зависит от отеля). Все отели принимают visa, mastercard, american express, не всегда diners club, jcb. Не подойдут карты visa electron, mastercard maestro. Оплатить номер можно в любой валюте. Средства снимают в валюте той страны, куда вы направляетесь по курсу вашего банка + процент от конвертации. Если вы переживаете, что отель может списать все деньги, то пополните карту на сумму двух ночей проживания. Но нужно быть готовым внести на счет необходимую сумму, если отель захочет проверить карту снятием большей суммы.

    Какие дополнительные платы могут быть в отеле?

    Некоторые государства, а именно Нидерланды, не включают в стоимость номера городской налог. Скажем, в Амстердаме это 5 процентов.

    Завтраки тоже оплачиваются отдельно, если они не включены в стоимость номера. Эту информацию всегда можно увидеть при бронировании. Но один раз в немецком городе Целле с нас спросили деньги за уже включенный завтрак (оплачивали онлайн заранее). Кстати, завтрак оказался не дешевым — по 15 евро с человека. Но мы были такие уставшие, что не стали разбираться, а просто заплатили.

    В таком случае предъявляйте бронь с букинга.

    Как на букинге отменить бронирование без штрафа

    О Букинге: как отменить бронь без штрафа, отмена бронирования без карты, отмена бронирования по невозвратному тарифу, как Букинг снимает деньги. А также другие полезные советы и рекомендации. Как отменить бронь на Букинге: условия отмены бронирования на Booking.com. Предусмотренные штрафы. Подробная инструкция по отмене брони.

    Предусмотренные штрафы (санкции)

    Штрафуют за аннулирование брони через Букинг сами гостиницы. Это является необходимой мерой. Забронированный номер простаивает пустым, отель теряет свою прибыль, если у него не остается времени на то, чтобы найти других гостей. Букинг является только инструментом, обеспечивающим связь между представителями отеля и постояльцами.

    Важно! Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Существуют гостиницы, которые к аннулированию брони относятся достаточно лояльно. Другие, даже если клиент сообщил о своем намерении заблаговременно, все равно спишут с него штраф по действующему тарифу.

    Можно ли избежать санкций

    Единственный вариант бесплатно отменить оформленную бронь – соблюдение специального, отведенного на это, периода. Если денежные средства снимут с карты клиента в такой ситуации, он имеет право на подачу иска в суд.

    Когда описанная возможность уже упущена, можно пойти в одном из следующих направлений:

    • перед отказом от сделки перевести все деньги на другую карту;
    • посетить банк и установить запрет на списание без согласия владельца счета;
    • при уже произошедшем списании возврат становится невозможен.

    Описанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится отменить бронь без штрафа. Лучший вариант – внимательно следить за совершаемыми сделками и не допускать подобных ситуаций.

    Банковская карта

    При регистрации в подтверждение потребуют ввести данные карты.

    В зависимости от отеля, бронь можно оформить, как на дебетовую, так и на кредитную карты.

    Не принимаются: Visa Electron, Mastercard Maestro. Валюта для букинга не имеет значения. Не стоит беспокоиться, что отель спишет всю сумму денег с карты. Системе достаточно суммы двух ночей.

    Оплачивать услуги букинг удобно банковскими картами

    Важно! Бывает, что отель списывает всю сумму проживания, но на это он не имеет права. Необходимо срочно связаться с офисом букинга, и уже сотрудники компании будут разбираться с отелем, потребуют вернуть клиенту деньги на карту. Если решить проблему не удастся, придется взыскивать средства через суд.

    Условия отмены бронирования на Букинге

    Отмена брони понадобится в непредвиденных ситуациях. Эта операция осуществляется в Личном кабинете пользователя на сайте Booking.

    Отмена бронирования рассматривается администрацией ресурса в течение трех-четырех дней. На данный период может быть заблокирована карта пользователя. В этом нет ничего страшного. На возврат денег с Букинга после того, как клиент отменил бронирование, дается один месяц.

    Когда клиент хочет вернуть деньги, уплаченные за бронь, уже после того, как она окончилась, следует обратиться с этой просьбой напрямую к менеджеру службы поддержки.

    Отмена оформленной брони на Букинге без выплаты штрафа производится согласно условиям Политики отмены бронирования. Именно по этой причине перед тем, как оформить бронирование номера, стоит внимательно ознакомиться с правилами работы сервиса.

    Краткая инструкция по бронированию

    Для начала нужно пройти регистрацию на сайте, ввести контактные данные. На электронную почту придет ссылка на подтверждение аккаунта. Теперь можно приступать к выбору отеля. Рекомендуется прочитать несколько отзывов, а затем приступить к брони номера.

    Обратите внимание! В иконке с вопросом расположена информация о возможных тарифах на этот отель. Также, нужно ознакомиться с условиями внесения оплаты, предоплаты, туристическими налогами.

    Как только турист окончательно определился, нужно щелкнуть на кнопку «Я бронирую». Затем заполнить заявку: указать количество гостей, тип питания и возможные пожелания. Все, заказ создан. Изменить заявку можно в личном кабинете, в разделе «Мои бронирования».

    Способы аннуляции

    Экстренно отменять заявку можно следующими способами:

    • Через личный кабинет. Для отмены брони следует зайти во вкладку «Мои бронирования», нажать на просмотр. Откроется раздел правил отмены. Система потребует объяснения причины аннуляции. Отменить будет просто, в условиях указан бесплатный отказ. В противном случае можно списаться с администрацией отеля. Для этого в разделе, в правом нижнем углу, расположена желтая кнопка. После нажатия этой кнопки, откроется окно, куда необходимо вписать причину. Следует описывать действительно важную причину, иначе отель не пойдет на встречу. Остается только нажать на синюю кнопку «Запросить уменьшение штрафа». Решение от отеля нужно подождать в течение 48 часов. После рассмотрения, клиент получит на электронную почту письмо с ответом. Деньги возвращаются в течение 30 дней.
    • Через электронную почту. После подтверждения заявки на почту придет электронное письмо. Нужно нажать на кнопку «Отмена брони». Клиент попадет в заявку, где сможет ее аннулировать. Потребуется указать причину отмены и после этого нажать на «Аннулировать все бронирование».

    Как отменить бронь на букинге без штрафа

    Не всегда все идет, как планировалось. Вполне возможно, что человеку может потребоваться отмена поездки. Что же делать, если турист забронировал отель на букинге, а отмена платная?

    Важно! Нужно внимательно посмотреть не прошел ли срок бесплатного аннулирования.

    В личном кабинете можно воспользоваться кнопкой «Просьба к отелю не взимать штраф». Вероятность снижения штрафа в этом случае возрастает, также есть вероятность, что его решат полностью отменить.

    Как снимать бронь

    При выборе отеля указывались условия отмены. Обычно более дорогие гостиницы можно аннулировать бесплатно, а на дешевые — возлагаются штрафные санкции. Чаще всего за 2-3 дня до заезда можно отменить бронь бесплатно. Всё зависит от индивидуальных условий отеля. Но, чем ближе дата заезда туриста в отель, тем больше шансов, что клиенту придется выплатить неустойку. И это обоснованно, ведь в номер могли заселиться другие гости, а вместо этого он впустую простоял. Отели имеют право взыскать сумму за проживание одной ночи в номере. Чтобы этого избежать, нужно тщательно изучать условия бронирования.

    Предложения на Booking.com

    Основная особенность Букинга – оказание посреднических услуг. Система не становится участником сделки, она заключается только между гостиницей и постояльцем. Booking не взимает с клиентов комиссию – ее уплачивают представители отелей.

    В сущности, Букинг – это площадка, куда люди, работающие на гостиницу, приходят самостоятельно, чтобы опубликовать свое предложение.

    Как правило, гостиницы размещают на сайте изображения, сделанные профессиональными фотографами сразу после того, как заведение открылось. В действительности все может выглядеть несколько иначе, особенно если отель открыт давно, и об этом нужно помнить. Описание гостиницы, представленное на Букинге, всегда очень красочное и привлекательное для клиентов.

    Самое важное условие, которое стоит соблюсти до оформления брони – изучение живых отзывов и рейтинга конкретного отеля. Отзывы пишутся бывшими гостями. На Букинге это доступно лишь тем, кто действительно бронировал номер через данный ресурс, а потом проживал в нем. Чем больше отзывов, тем лучше.

    Букинг не несет ответственности за качество услуг, оказываемых отелем. Если там не был предоставлен весь обещанный сервис, претензии высказываются менеджерам заведения. Наиболее важные моменты стоит уточнять заранее, написав в гостиницу письмо или позвонив.

    Для обеспечения собственной безопасности не стоит перечислять деньги с карты, на счете которой находится крупная сумма. Лучше открыть отдельный счет – специально чтобы заплатить за номера в гостиницах.

    Предоплата бронирования

    Каждый отель может потребовать предварительно оплатить услуги, что будет являться неким депозитом. Как правило, сумма берется за 1-2 ночи. Об этом отель обязан предупредить на сайте букинга, а также о сроках поступления суммы. Найти всю информацию можно в разделе заявки «Примечания». Даже, если указывается номер карты, гостиница вправе требовать перечисления денежных средств с помощью банковского платежа. В случае отказа клиента — отель откажет в заселении.

    Как букинг взимает штраф за отмену бронирования без использования карты

    Массу отелей можно забронировать без кредитной карты. В некоторых случаях возможна лишь предоплата. Условия брони будут зависеть от стоимости отеля и от условий резервирования. Система букинг предусматривает 2 возможных тарифа: невозвратный и возвратный. По условиям возвратного тарифа смело можно отказаться от брони, не боясь, что придется платить за это штраф.

    Соблюдая правила тарифа, удастся легко вернуть деньги в течение 3-5 банковских дней. А невозвратный тариф не предусматривает выплату в полном объеме предоплаты. Такой тариф устанавливается на экономные варианты. Для своей безопасности отель списывает всю сумму. Поэтому туристу стоит быть уверенным в своей поездке на 100%.

    Списание денег Букингом с карты после бронирования: условия, сроки

    Онлайн-система Букинг насчитывает около тридцати миллионов мест для временного проживания. Данный сайт популярен у путешественников, подбирающих подходящий вариант размещения по приемлемой стоимости. Чтобы узнать, когда Букинг снимает деньги с платежной карты клиента, стоит ознакомиться с этим материалом.

    Преимущества Букинга

    У системы Booking имеется несколько конкурентов – ресурсов, оказывающих подобные услуги, однако она выгодно выделяется на их фоне. Даже случайный человек, не являющийся опытным интернет-пользователем, зайдя на сайт booking.com, может найти детальные сведения обо всех интересующих его номерах.

    Основные плюсы Букинга:

    • огромный выбор комнат;
    • приемлемая стоимость;
    • быстрое подтверждение бронирования;
    • отсутствие комиссионных сборов;
    • гарантированная безопасность сделки;
    • представители системы круглосуточно остаются на связи с клиентом.

    Если пользователь все-таки нашел предложение более дешевое, чем на Букинге, последний вернет разницу в стоимости. Какими бы ни были действия клиента, он всегда остается в выигрыше.

    Поиск лучшей гостиницы

    Клиенты Букинга подбирают жилплощадь согласно собственным вкусам и бюджету. Ресурсом могут воспользоваться не только обеспеченные люди – оказание услуг доступно абсолютно всем.

    Молодые люди со скромным доходом останавливаются в хостелах или базах отдыха. Те, кому требуется атмосфера поспокойнее, снимают квартиру, люди с детьми выбирают пансионаты, а для поправки здоровья стоит отправиться в один из множества санаториев.

    Любители отдыха на пляже на Букинге смогут изучить предложения от гостиниц, работающих по схеме «все включено».

    Чтобы найти через Букинг место, соответствующее запросам постояльцев, заполняется форма с главной страницы портала.

    • город или страна, куда едет клиент;
    • дни приезда и отъезда;
    • количество постояльцев.

    На следующей странице отобразится перечень вариантов, из которых пользователь и выберет самый лучший. Чтобы не запутаться в представленном многообразии, стоит пользоваться удобными фильтрами Букинга.

    Для поиска хорошей гостиницы устанавливается фильтр «Лучшие по теме» или варианты изучаются по оценкам и числу отзывов.

    Подбор конкретной стоимости или местонахождения также осуществляется по отдельному фильтру.

    На Букинге поле поиска подходящего места проживания сужается по таким критериям:

    • вариант размещения (отель, дом, квартира, пансионат);
    • максимальная стоимость;
    • «звездность»;
    • расположение;
    • питание;
    • наличие удобств;
    • развитость инфраструктуры (наличие парковки, бассейна);
    • необходимые дополнительные опции;
    • рейтинг.

    С левой стороны главной страницы booking.com имеется форма для указания цели поездки.

    Перед тем, как выбрать место, стоит изучить отзывы клиентов, побывавших там ранее.

    Пользователем указывается группа отдыхающих (индивидуальный турист, группа, семья, молодожены и так далее). После этого на экране высветятся все положительные и отрицательные отзывы.

    Условия списания Букингом денег с карты после бронирования

    Одно из обязательных действий после того, как клиент забронировал номер через Букинг – снятие денег с его карты.

    Может ли Букинг списать деньги с банковской карты, если на карте нет денег? Как только процесс бронирования завершается, гостиница, пользуясь сайтом Booking, направляет запрос на снятие оплаты с карточки в банк, обслуживающий клиента. Когда в момент его отправки средств на карте нет, запрос отклоняется. Отель оповещает об этом Букинг, последний производит аннулирование брони. Интернет-система в обязательном порядке уведомляет пользователя о том, что оплата не списалась, а бронирование было снято.

    В некоторых банковских организациях отказ списывать деньги с дебетовой или кредитной карты может поступить, даже если они имеются на счете. Это происходит из-за того, что владелец счета не дал специальное разрешение.

    Условия, на которых снимает деньги с карты Букинг, зависят от внутреннего регламента финансового учреждения и порядка обслуживания по счету. Перед бронированием гостиницы следует позвонить в свой банк и уточнить возможность проведения транзакции.

    Сроки списания

    В условиях оплаты, прописанных на портале booking.com, обозначена фраза: «Полная стоимость заказа может быть списана в любое время после бронирования».

    Она нередко смущает пользователей, в особенности тех, кто узнал о Букинге не так давно.

    Важно! На самом деле, беспокоиться не о чем. Если судить по многочисленным отзывам клиентов ресурса, максимальный срок, в течение которого списываются деньги при бронировании на Букинге – два-три банковских дня.

    Источники:
    http://4trek.ru/kak-otmenit-bronirovaniya-na-booking-com-bez-shtrafa-moy-opyit.html
    http://www.tourister.ru/tips/4965
    http://law03.ru/tourism/article/nezakonnoe-spisanie-deneg-s-karty-pri-otmene-broni
    http://punakettu.me/booking/
    http://xn----8sbihapevvwmmb6n.xn--p1ai/kak-na-bukinge-otmenit-bronirovanie-bez-shtrafa.html
    http://propokupki.online/drugie/buking-snimaet-dengi-s-karty.html
    http://www.cyprus-guru.com/facts/viza-na-kipr-dlya-rossiyan

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Ссылка на основную публикацию