Затопление квартиры по вине управляющей компании

Содержание

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Затопление квартиры по вине управляющей компании

Порядок действий в случае возникновения аварийных ситуаций

Прежде всего, необходимо проверить, отключена ли электроэнергия. После чего связываются с аварийной службой, выражая просьбу установить причину затопления, ликвидировать ее.

По факту случившейся аварийной ситуации на протяжении 3-х дней необходимо чтобы место залива посетили сотрудники управляющей организации.

При этом действия управляющей фирмы в случае потопа квартиры предполагают предварительное изучение места происшествия, оформление акта осмотра, а также фиксирование причиненного урона.

Непосредственно акт считается главным документом, в соответствии с которым в дальнейшем удастся истребовать возмещение.

Происходят случаи, во время которых недопустимо установить особу, виновную в затоплении.

При этом рекомендуется инициировать обращение в лицензированную оценочную организацию с целью реализации независимой оценки недвижимости, установления размера причиненного урона.

Чтобы правильно выполнить оценочные работы можно использовать чеки на покупку имущества, выполнение ремонтных работ и прочее. Таким образом удастся установить максимально точный размер урона.

При условии, если вопрос компенсации возмещения по причине залива находится в ведомости судебного органа, суд может самостоятельно назначить строительно-техническую и оценочную экспертизу, с целью определения оснований случившейся аварии, залива жилплощади.

В обязательном порядке нужно зафиксировать последствия аварии, в частности, сняв видео либо сделав фотографии поврежденного имущества в квартире.

Также стоит заручиться поддержкой со стороны свидетелей (жильцов дома).

После чего события могут происходить по таким сценариям:

Управляющая организация отказывается в добровольном порядке компенсировать урон, владелец квартиры инициирует обращение в судебный орган;
Владельцу недвижимости удается согласовать вопрос с управляющей фирмой, приняв решение о мирном урегулировании проблемы.

Как бы там ни было важно корректно оформить документацию, а также заявить свои законные требования.

Сумма урона

Дабы причиненный ущерб был возмещен, необходимо предварительно его рассчитать. Стоит учесть, сумма, в которую обойдется восстановление имущества, ремонт помещения, должна быть очень точно обозначена.

Своими силами это сделать практически невозможно. Как правило, подобные калькуляции являются не существенными для судебного органа.

А значит, чтобы подсчитать точную сумму урона необходимо воспользоваться услугами квалифицированного оценщика.

Во время работы он выполняет осмотр жилого помещения, исследует сделанные владельцем видеозаписи, фотоснимки.

Дабы оценщик приступил к работе, нет необходимости приглашать представителей управляющей организации.

По факту осуществления оценки владельцу недвижимости предоставляется оценочный акт. Такой документ – это доказательство, подтверждающее величину возмещения.

Кроме того, оценочный акт очень ценен и для судебной инстанции, и если управляющая фирма требует определить точную сумму урона для ее компенсации в добровольном порядке.

Дабы оценочное заключение приобрело законную силу, стоит учесть такие моменты:

  • имеет ли оценщик действующую лицензию либо разрешение на реализацию оценочных работ;
  • состоит ли оценщик в СРО оценщиков.

Залив жилого помещения по вине управляющей организации

Между управляющей фирмой и владельцем квартиры подписывается соглашение на оказание услуг.

Тем самым управляющая организация берет на себя некоторый комплекс обязанностей, в т.ч. поддержку в надлежащем состояние МКД , его оперативное обслуживание, ликвидацию неисправностей общедомового оснащения и т.д.

Как бы там ни было, если случился залив в жилом помещении, обязательное условие – это вызов работников управляющей фирмы.

Управляющая организация, являющаяся исполнителем услуг, обязуется компенсировать урон на протяжении тридцатидневного срока с момента предъявления требований.

При условии, если в намеченный срок со стороны управляющей фирмы не было произведено каких-либо действий, нацеленных на компенсацию урона, владелец недвижимости вправе инициировать судебное обращение.

Законодательная регламентация

Среди главных нормативно-правовых документов, которые могут оказать помощь владельцу жилого помещения в получении возмещения, допустимо выделить:

  • Российский ГК, ст. № 1064;
  • Российский ЖК, ст. № 161;
  • ФЗ «О защите потребительских прав» (ст. № 10, 12, 29). При этом владелец выступает в качестве потребителя услуг, тогда как управляющая организация – в роли их исполнителя.

Каким образом оформить заявление

Дабы управляющая организация своевременно прореагировала на проблему, нужно составить в ее адрес иск.

Данный документ составляется от имени владельца затопленного помещения на имя главного инженера управляющей организации.

В заявлении указывается:

Информация об истце ответчике, которому адресуется иск;
Сведения о времени месте залива жилплощади;
Кто зафиксировал факт произошедшего затопления какое имущество пострадало из-за аварии;
Просьба выступить в составе комиссии с целью подтверждения факта затопления помещения в форме акта установления, ликвидации аварии.

При условии, если в назначенный час ни один из представителей управляющей фирмы не явился для оформления акта, нужно:

Второй раз проинформировать организацию о необходимости явиться с целью оформления акта (в частности, посредством отправки срочной телеграммы);
Оформить акт своими силами в качестве свидетелей позвав жильцов дома;
В документе в обязательном порядке отметить что управляющая организация пренебрегла просьбой о фиксации причиненного урона, не выслала со своей стороны представителя, вопреки тому факту, что соответствующим образом была проинформирована;
Подписать документ со стороны владельца квартиры, присутствующих жильцов.

По факту оформления акта в сжатые сроки необходимо пригласить независимого оценщика.

Только после получения его официального решения, на легитимных основаниях разрешено предъявить требование к управляющей организации о компенсации урона в судебном порядке.

Судебная практика

Перечень требуемой документации

К иску нужно предъявить такие документы:

  • Паспорт истца (копия);
  • Акт, подтверждающий факт залива жилого помещения;
  • Документ, подтверждающий величину урона;
  • Видео, фотоматериалы, удостоверяющие причиненный ущерб;
  • Правоустанавливающую документацию на недвижимость;
  • Доверенность, в случае если интересы владельца представляет доверенная особа;
  • Чек, подтверждающий оплату госпошлины .

В судебную инстанцию документы можно передавать посредством личного обращения в канцелярию суда, через представителя (по доверенности) либо почтовой отправкой.

О стоимости независимой экспертизы после затопления, читайте здесь.

Образец искового заявления

По стандарту иск состоит из таких данных:

  • Название судебной инстанции, в которую подается иск, информация об ответчике, заявителе;
  • Размер иска, а также обстоятельства, после наступления которых заявитель был вынужден инициировать судебное обращение;
  • Перечень требований, которые предъявлены к ответчику, законодательные нормативы, которыми заявитель аргументирует их;
  • Судебная просьба об удовлетворении описанных требований;
  • Список представленных документов с отметками количества их экземпляров;
  • Дата оформления заявления, подпись подающей особы.

Видео: Затопило квартиру по вине управляющей компании, что делать?:

Похожие материалы:

Комментарии Отменить ответ

Рейтинг записей


Всегда ли нужны услуги риэлтора?


Сдача в аренду недвижимости во Флориде


Ипотека: вопросы и ответы


Условия получения ипотеки в 2019 году

Что делать, если квартиру затопило по вине управляющей компании?

Что делать, если затопление квартиры произошло по вине управляющей компании, и возможно ли требовать возмещения ущерба от коммунальщиков?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

После того, как вы увидели, что вас затопили, первым делом нужно обратиться в обслуживающее ваш дом предприятие – ЖЭК.

Они должны немедленно отреагировать:

  • устранить причину потопа;
  • в обязательном порядке составить акт о заливе.

В акте уполномоченное лицо должно указать:

  • причину затопления;
  • объем поврежденного имущества и комнат;
  • место обнаружения потопа;
  • состав комиссии;
  • инициалы собственника.

Комиссия на момент осмотра квартиры должна состоять из пяти человек, двух из них можно пригласить соседей в качестве понятых. Если коммунальщики откажутся возместить ущерб, вы можете попросить их выступить в суде в качестве свидетелей.

При наличии замечаний, вы, как собственник, можете их озвучить, а представитель службы – зафиксировать в акте.

Аварийная ситуация

Гражданское законодательство регулирует отношения, возникающие при затоплении квартиры. Более узко вопрос урегулирован в Правилах содержания общего имущества.

Если лицу был причинен вред либо его имуществу, то он может претендовать на возмещения вреда виновным лицом в полном объеме.

При отказе возместить ущерб, потерпевшая сторона имеет полное право обратиться в суд.

Как получить возмещение морального ущерба при затоплении квартиры? Смотрите тут.

Что делать?

При обнаружении потопа по вине ЖКХ, в первую очередь отключите всею бытовую технику от электричества и вызовите коммунальную службу, запомнив номер вашей заявки (статья 162 ЖК РФ).

До приезда коммунальщиков постарайтесь проверить, что послужило причиной затопления:

  • незакрытый кран;
  • лопнувшая труба;
  • протекшая крыша.

Постарайтесь оставить все на своих местах и ничего не убирать. Уполномоченное лицо должно детально зафиксировать последствия потопа.

По приезду комиссия должна составить акт о затоплении. При отказе выезжать вы можете отправить заявление почтой заказным письмом. Если же ответа не последовало, вы вправе при соседях самостоятельно составить документ.

Документ необходимо оформить в трех экземплярах, один из которых останется у вас, как у потерпевшей стороны.

По результатам осмотра документ должны подписать все присутствующие в квартире. При отказе кого-либо подписать акт, необходимо это зафиксировать.

На основании акта о затоплении далее составляется расчет и стоимость причиненных повреждений и ущерба, который подлежит возмещению.

Если по результатам акта окажется, что все-таки виновной стороной является ЖКХ, при благоприятной ситуации вам либо возместят стоимость, либо предложат сделать ремонт повреждений.

При отказе провести данные действия, вы можете обратиться к эксперту – оценщику, который составит отчет об оценке объекта повреждений на основании ФЗ «Об оценочной деятельности».

При задействовании эксперта, в ваши обязанности входит заблаговременное уведомление виновной стороны о приезде в указанный день оценщика.

Если представитель не проигнорирует и посетит вашу квартиру, он должен будет засвидетельствовать акт осмотра своей подписью.

Кто виноват в залитии?

Одной из первых юридических проблем, которая возникает моментально – это точное определение виновных в этом деле.

Вторая проблема – это правильная оценка нанесенного ущерба. Для правильного разрешения проблем необходимо только участие специалиста.

Определение причины затопления в этом вопросе будет ключевым. Ведь в зависимости от поломки или дефекта будет ясно, кто будет виновным.

Так, если вас затопили по причине разрыва труб, то виновным окажется собственник жилья, однако при порыве стока водоснабжения – виноватым будет коммунальное предприятие.

Размер ущерба

При составлении акта о затоплении необходимо указывать, последствия потопа, а также объем понесенного потерпевшей стороной ущерба.

Постепенно, после высыхания поврежденных участков, можно составлять акт о дефектах для осуществления ремонтных работ, указав перечень работ, а также виды отделки и строительных материалов.

Одна из сторон может потребовать составления сметы с указанием действующих цен на поврежденные материалы квартиры. Цены берутся исходя из розничных цен.

Данный документ должен быть отправлен по почте либо вручен лично. При составлении дефектного акта, сумма и все остальные исчисления проводятся страховой компанией, в случае обращения к ним сторон.

Затопление квартиры по вине управляющей компании

Коммунальное предприятие заключает с гражданами договор об оказании услуг, согласно которым ЖЭК должен выполнять перечень определенных обязанностей по поддержанию дома и его обслуживанию.

Чаще всего коммунальщики являются виновными в затоплении по причине плохой кровли крыши или же при прорыве труб по водоснабжению или канализации.

Если вы проживаете на верхнем этаже, и вас топит, вызывайте коммунальное предприятие для быстрой ликвидации причины потопа и для составления процессуального документа о затоплении.

Так, коммунальные службы будут являться виновниками затопления, если разорвались сточные трубопроводы или же они просто начали течь.

ФЗ «О защите прав потребителей ЖКУ» весь причиненный ущерб должен быть возмещен в довольно короткий срок, в который возможно сделать ремонт.

Однако срок не должен быть больше, чем 30 дней, который отсчитывается с момента предъявления требований виновной стороне.

Это означает, что ЖЭК должен сделать ремонт в данный срок. Если же предприятие не стремится устранят ущерб, и не отвечает на все заявления и запросы, то вопрос возмещения убытков должен решаться в суде.

Интересует составление акта о затоплении по образцу? Подробности здесь.

Что делать, если тебя затопили соседи сверху? Читайте эту статью.

Обращение в суд

При обращении с исков в суд, для начала нужно предоставить доказательства, согласно которым вы подтверждаете предоставленный ущерб и вред, а также связь между действием и последствием такого затопления.

То есть, вы должны предоставить письменные доказательства виновности юридического лица.
Также, перед обращением в суд, необходимо подготовить необходимый пакет документов.

Необходимые документы

После того, как вы получите отчет об оценке причиненного ущерба от оценочной компании, вы вместе с актом о затоплении можете подавать иск о причиненном ущербе.

К вышеуказанным документам обязательно прикрепите правоустанавливающие документы на квартиру.

Как показывает практика юристов, лучше, если вы после сбора всех документов еще раз попробуете переговорить с виновным лицом о решении конфликта мирным путем, ведь решение вопроса в суде – процесс длительный и затратный.

При проигрыше виновный должен будет возместить все понесенные расходы, а также оплатить все судебные затраты.

Образец искового заявления

В исковом заявлении необходимо детально изложить всю суть своих требований, с подтверждением всех фактов письменными доказательствами, а также ссылками на нормы законодательства. По окончанию изложение всей сути нужно указать, что именно вы хотите добиться данным судебным разбирательством, а именно – взыскать сумму причиненного вреда, и причиненные убытки.

В иске нужно указать:

  • полное наименование суда, который вы обращаетесь;
  • данные об истце и ответчике, указав их адрес проживания и контактный телефон.

Обязательно укажите цену иска, которая равняется сумме причиненного ущерба.

В конце заявления необходимо указать дату составления документа и свою подпись.

Судебная практика

Рассматривая дела о затоплении квартиры по вине управляющей компании, практика показывает, что при рассмотрении дел возникает множество нюансов. Решение может быть вынесено как в пользу истца, так и в пользу ответчика.

На видео о затоплении квартиры

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область – +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 317-50-97
    • Регионы – 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Что делать при заливе квартиры по вине управляющей компании?

Что делать с управляющей компанией?

Непосредственно после обнаружения залива, необходимо сообщить в диспетчерскую службу о произошедшей аварии.

Узнать информацию о жилищной организации, которая осуществляет управление вашим многоквартирным домом, а также найти телефон диспетчерской службы можно на сайтах:

  • Для жителей Москвы – Портал управления многоквартирными домами.
  • Для жителей Московской области – Портал государственных услуг – дома Подмосковья.

    Если у Вас есть проблемы с поиском телефонов, позвоните нам, мы поможем найти, диспетчерскую службу!

    Для получения Акта после залития квартиры Вам необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находиться Ваш дом.

    Если Ваш случай не попадает под перечисленные выше, почитайте статью «Произошел залив кто виноват?», чтобы знать кто будет нести ответственность за причиненный ущерб и убытки.

    Примеры ситуаций, в которых жилищная организация несет ответственность:

    • лопнула труба или первый запирающий кран стояка горячего или холодного водоснабжения,
    • протечка с технического этажа из-за течи кровли или засорения ливневой канализации,
    • протечка через межпанельные швы,
    • самое неприятное – залив канализационными водами из-за засора канализационного стояка,
    • авария на системе пожаротушения, лопнула труба пожарного гидранта,
    • лопнула батарея, у которой нет запорных кранов, и батарея была установлена при строительстве дома или в результате капитального ремонта; если батарея установлена самостоятельно, тем более без согласования с жилищной организацией, то ответственность несет собственник.
    • авария на полотенцесушителе, опять же если он не установлен самостоятельно…

    Чтобы после затопления предъявлять претензии стороне, ответственной за причинение ущерба имуществу, необходимо получить акт о заливе – это важный документ, который устанавливает причино-следственную связь между повреждениями имуществу и произошедшей аварией, фиксирует факт залива.

    Документ настолько важен, что мы написали отдельную статью: «Составление акта о заливе квартиры». Там подробно рассмотрены вопросы и проблемы, возникающие при составлении акта:

    • какие документы регламентируют составление акта о заливе,
    • сроки составления акта,
    • содержание акта,
    • что делать если не вписывают движимое имущество,
    • что делать если не выдают акт о заливе.

    Здесь отметим, что в случае залива по вине жилищной организации (которая будет готовить акт сама на себя) необходимо быть особенно бдительным:

    1. Узнать и записать номер заявки в журнале диспетчерской службы, лучше с фамилией диспетчера, принявшего ваше обращение.
    2. Записать видео о том как распространялся залив, где текла вода, как она попадала на ценное движимое имущество – все это поможет в споре с управляющей компанией. Если залив обширный и ущерб существенный, возможно имеет смысл срочно пригласить экспертов прямо на залив, чтобы они в случае необходимости были надежными свидетелями произошедшего.
    3. Написать и подать под отметку заявление в двух экземплярах с требованием составить акт о заливе, если пострадало движимое имущество, то неплохо перечислить его в этом заявлении. Заявление с отметкой позволит составить мотивированную жалобу в Госжилинспекцию, муниципальным властям и в полицию на бездействие жилищной организации, если с выдачей акт будут существенные проблемы (затягивание времени, отказ в составлении акта).
    4. Перед составлением акта комиссией от управляющей компанией внимательно осмотреть внутреннюю отделку квартиры на следы от протечки, необходимо быть готовым показывать эти повреждения, проверять весь ли ущерб вписан в акт. Не надейтесь на то, что сотрудникам жилищной организации это нужно больше, чем вам и они будут добросовестно вгонять себя в долги, описывая все повреждения. Имеет смысл до составления акта пригласить экспертов, они составят свой акт осмотра, с которым вы будете себя чувствовать увереннее при составлении акта коммунальщиками.
    5. При подписании акта рекомендуем дописать повреждения отделки и имущество, которое отказались вписывать сотрудники жилищной организации. Акт должен составляться в двух экземплярах, свои комментарии вы должны оставить в обоих экземплярах. Перед тем, как поставить подпись вы можете отправить акт нам на проверку на электронную почту или на мобильный телефон консультанта.

    В большинстве случаев Вам не удастся пообщаться с лицом, принимающим решения, в жилищной организации. У ответственных сотрудников есть установки руководства создавать сложности, торговаться за каждый рубль, ничего не платить до последнего. Государственные организации, например, ГБУ Жилищник, вообще без суда ничего не платят. Исходя из такого понимания, общение с жилищной организацией в первую очередь должно носить официальный характер. Любые запросы, жалобы, предложения необходимо подавать в письменном виде под отметку и только после этого можно разговаривать с ответственным сотрудником.

    В качестве компенсации за ущерб с жилищной организации можно получить возмещение вреда в натуре, т. е. коммунальщики своими силами и за свой счет проведут вам восстановительный ремонт, но мы свои клиентам не советуем с этим связываться. Качество ремонта и материалов будет не высоким, все доказательства произошедшего залива будут утрачены. Лучше требовать денежную компенсацию, нанимать бригаду ремонтников и получать такой ремонт, какой вам нравится.

    Стадии переговоров:

    1. Определение размера ущерба, подлежащего возмещению. Для общения с жилищной организацией рекомендуем заказывать полноценный отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. О том какие документы, можно заказать для определение размера ущерба читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»
    2. Направление мотивированной досудебной претензии. Претензия подается официально ценным письмом с уведомлением или в офис компании под отметку о получении. Рекомендуем подавать претензионное письмо в большинстве случаев, т. к. только после этого судом будут взыскиваться штрафы и неустойки по закону о защите прав потребителей. Официально поданная претензия является рычагом, усиливающим Вашу позицию в споре, так как поданная претензия увеличивает в 1,5-2 раза сумму, взысканную судом с ответчика. Подробнее о претензии читайте в статье «Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива».
    3. Если досудебная претензия не помогла получить компенсацию, необходимо обращаться в суд. Суд будет определять окончательный размер ущерба и в конечном счете взыщет его с ответчика, даже если тот будет категорически не согласен.

    Рычаги в переговорах с управляющей компанией:

    1. Официальными действиями (поданными заявлениями, жалобами, претензиями и т. п.) необходимо создать четкое понимание, что Вы не отстанете и доведете дело до конца. Такой подход в общении с коммунальщиками часто приводит к разрешению ситуации в досудебном порядке.
    2. Жалобы в Госжилинспекцию, муниципальным властям, полицию на действия или бездействие организации.

    Для того чтобы предметно разговаривать с ответственным лицом управляющей компании о размере компенсации после потопа, необходимо понимать, какую сумму, можно получить в суде. Строительные компании, конечно, могут вам сделать бесплатную прикидку ремонта и материалов, но доверия таким оценкам мало, надо понимать как суды определяют стоимость восстановительного ремонта, чтобы представлять к какому результату можно прийти в крайнем случае, в этом могут помочь только независимые эксперты.

    Для общения с жилищной организацией рекомендуем заказывать полноценный отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. О том, какие документы можно заказать для определение размера ущерба, чем они отличаются, читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»

    Частый вопрос, который возникает у заказчиков экспертизы – необходимо ли вызывать коммунальщиков на осмотр? Не имеет смысла вызывать телеграммой на осмотр представителя, если организация уже осматривала повреждения, составляла и выдала акт о заливе. Важно, чтобы в этом акте были отражены все повреждения внутренней отделки и ценного имущества.

    Постоянно напоминаем, акт о заливе основополагающий документ, прочитайте статью: «Составление акта о заливе квартиры», чтобы узнать:

    • какие документы регламентируют составление акта о заливе,
    • сроки составления акта,
    • содержание акта,
    • что делать если не вписывают движимое имущество,
    • что делать если не выдают акт о заливе.

    Порядок проведения экспертизы:

    1. Согласование даты и времени осмотра. Наши эксперты постараются приехать на осмотр в удобное время, например, после работы или в выходной день.
    2. На осмотре эксперт тоже составляет акт осмотра, даются рекомендации по внесению изменений в акт о заливе, составленный жилищной организацией. Нередко наших экспертов приглашают до того как управляющая компания составит свой акт, это позволяет получить акт о заливе от коммунальщиков на основании акта осмотра независимых экспертов.
    3. Осуществляется фото-, видео-фиксация повреждений, в том числе это возможно сделать прямо в день залива, чтобы эксперты были надежными свидетелями произошедшего залива.
    4. На основании собранной информации в офисе делается расчет стоимости восстановительного ремонта, результаты согласуются с заказчиком, при наличии чеков и данных о марке, модели, производителия материалов или имущества производится уточнение стоимости.
    5. Готовый отчет распечатывается, подписывается, прошнуровывается и скрепляется печатью организации. После этого осуществляется доставка заказчику (доставка включена в стоимость услуг). Образец отчета вы можете скачать по ссылке: пример отчета.

    Заявление в управляющую компанию о возмещении ущерба после затопления

    На прошлой неделе нашу квартиру сильно затопило. Когда стали разбираться, выяснилось, что авария произошла по вине управляющей компании. Перед нами сразу встали такие вопросы, как:

    • Как доказать, что проблема была вызвана плохой работой УК?
    • Кому положено фиксировать и подсчитывать убытки?
    • Как получить у компании денежную компенсацию?

    Думаю, проблема достаточно распространенная. Столкнуться с ней может каждый человек. Соответственно знать ответы на все вопросы не помешает. Итак, обо всем по порядку.

    Когда ответственность ложится на УК?

    Управляющая компания обязана поддерживать современные системы коммуникации и обслуживать их на профессиональном уровне. Если по ее вине в доме происходит авария, за нее можно получить компенсацию. Для этого потребуется доказать, что авария произошла именно по ее вине.

    Установить вину в состоянии только квалифицированный эксперт. Он проведет необходимые проверки и составит официальное заключение.

    Среди самых распространенных причин, которые могут вызвать затопление по вине УК, можно отметить:

    1. Проблемы с канализационной системой — старые трубы и детали соединения.
    2. Дефекты в кровельном покрытии.
    3. Прорыв труб, за качество и функционирование которых отвечает УК.

    Владельцам пострадавшей квартиры стоит получить в распоряжение данный документ. Он будет важным «козырем» при возможном разбирательстве в судах, если до них дойдет дело. Приведенные собственные доводы в решении данного вопроса не будут иметь никакого значения. Соответственно добиться справедливости не получится.

    Что предпринять сразу после затопления?

    Чтобы оценить нанесенный ущерб и повреждения, собственник помещения должен вызвать специальную комиссию из ЖКХ. До ее приезда не желательно предпринимать никаких действий. Если самостоятельно провести какие-либо манипуляции, можно случайно скрыть или замаскировать повреждения. Комиссия по этой причине сделает неправильные выводы.

    В процессе ожидания комиссии нужно сделать фото испорченных вещей и техники. Это позволит определить сумму положенной компенсации.

    Составление акта

    Приехавшие на место аварии сотрудники ЖКХ должны составить специальный акт. В нем должны быть прописаны такие пункты:

    • Сведения о собственнике жилого помещения;
    • Причина затопления и его источник;
    • Уровень причиненного ущерба;
    • Информация по членам комиссии.

    При наличии важных моментов и замечаний относительно случившегося, их обязательно нужно внести в документ.

    Акт составляется строго в трех экземплярах, подписывается теми лицами, которые заинтересованы в деле. Один экземпляр обязательно выдается на руки пострадавшей стороне. Если какой-то человек отказался от передачи информации, на что у него есть право, это обязательно вносится в документ.

    Если для получения компенсации планируется обратиться в суд, настоятельно не рекомендуется делать в помещении ремонт.

    После его проведения, степень причиненного ущерба доказать не получится. Судебный иск будет совершенно бесполезным.

    Если УК отказывается составлять акт?

    Если затопление в квартире произошло по вине УК, нужно быть готовым к тому, что она не захочет быстро возмещать причиненный ущерб. Обычными действиями сотрудников УК являются попытки игнорировать требования собственника и введение его в заблуждение. Если УК упорно отказывается составлять документ, нужно действовать так:

    1. Отправка извещения для УК срочным уведомлением через курьера.
    2. Самостоятельное составление акта. Здесь обязательным является присутствие соседей. В конце бумаги требуется написать, что несущая ответственность компания отказалась присылать представителя. Причем отказ поступил, несмотря на отправленное сообщение.
    3. После составления акта потребуется постараться связаться с виновными и предупредить их о намерении действовать более кардинально.

    Компания, осознав, что жилец настроен достаточно серьезно, довольно часто меняют тактику поведения. На данном этапе собственнику удается мирно договориться о компенсации ущерба.

    Если никаких изменений в действиях УК не подействовало, нужно без промедления вызвать профессионального независимого эксперта. Сделать это нужно в течение пяти дней от даты затопления. Если эксперт подтверждает факт причинения ущерба, можно официально требовать у УК материальную компенсацию или готовить иск в суд.

    Расчет причиненного ущерба

    Расчетом понесенных потерь обычно занимается тот же эксперт. Принимая во внимание официальный акт о затоплении, профессионал готовит специальную расценочную опись. В данном отчете прописывается, что в помещении нужно ремонтировать, а также сколько времени могут занять работы.

    Эксперт устанавливает данные показатели на основании Положения о порядке проведения ремонтных работ, связанных с восстановлением помещения.

    На основании документа о проведенной оценке, УК может по-разному решить возникшую проблему:

    • Полностью бесплатное выполнение ремонтных работ;
    • Возмещение денежными средствами уже проведенных работ, связанных с ремонтом.

    Иск в суд

    Если УК отказывается выполнять выдвинутые в ее адрес требования, если не желает платить, потребуется составить грамотный иск в суд. Это не просто бумага, но пакет определенных документов:

    1. Заявление собственника затопленного помещения.
    2. Паспортные данные владельца квартиры.
    3. Акт, составленный сотрудников комиссии или сторонней организацией.
    4. Документ, который подтверждает полученный ущерб.
    5. Фото повреждений в помещении, испорченной техники и мебели.
    6. Документы на имущество.
    7. Смета, что была составлена перед ремонтом помещения.
    8. Квитанция по оплате госпошлины.

    Документы подаются самостоятельно или через адвоката. Если есть возможность и нет навыков обращения в суд, стоит все же воспользоваться услугами профессионального юриста.

    Не стоит бояться тратиться на адвоката, так как при успешном итоге судебного разбирательства можно востребовать возмещение оплаты и его услуг тоже.

    Образец искового заявления

    Чтобы заявление было принято в суд, чтобы можно было получить положенную компенсацию, потребуется правильно его составить. В запросе должны быть указаны такие сведения, как:

    • Дата и точное время затопления;
    • Факторы, доказывающие вину УК и ее сотрудников;
    • Обоснование суммы компенсации.

    Приведенные доводы искового запроса будут автоматически дублировать общее содержание выдвинутой претензии. При обращении в суд желательно обозначить желание получить компенсацию за причинение не только материального, но и морального вреда.

    Иск оформляется в виде официального письменного документа.

    Его направляют в суд в том количестве копий, которое соответствует числу участников разбирательства.

    Возмещение ущерба

    Как показала практика, иски от жильцов, направленные на возмещение ущерба от затопления, в массе случаев решаются в пользу истцов. Собственник не обязательно получает денежную компенсацию.

    Нередко суд принимает решение обязать УК провести восстановительные и ремонтные работы в жилом помещении. Подобное решение принимается на основании таких законных положений, как:

    1. Ст 161 и 162 ЖК РФ – обязанности управляющих компаний.
    2. Правила содержания общедомового имущества в МКД – ПП № 491.
    3. Ст 1064 ГК РФ – по ней принимается решение по возмещению ущерба судом.
    4. Ст 15 ГК РФ – принимается во внимание, если заявитель желает, чтобы компания полностью возместила причиненный ущерб.

    Нередко УК и в процессе судебного разбирательства не желает платить собственникам. Они подают специальные апелляции.

    Если жилец сумеет доказать и обосновать свои обвинения, апелляционное заседание ничего не изменит.

    Ключевым моментом в данных делах является доказательство вины УК. С этой целью может быть назначена дополнительная независимая экспертиза. Если проблема заключается в скрытых причинах, приглашаются высококвалифицированные сотрудники.

    Сумма компенсации устанавливается по результатам отчета, составленного оценщиком. Оспорить ее можно только посредством обращения к другому подобную специалисту.


    Затопление квартиры по вине управляющей компании

    Когда происходит залив квартиры, люди часто винят своих соседей сверху. Однако во многих случаях такие аварии происходят по вине управляющих компаний, которые проглядели неисправности в коммуникациях, относящихся к общему имуществу дома. Доказать причастность управляющей организации к затоплению бывает непросто: специалисты могут отказаться составить акт об обследовании помещения или же написать в нем совсем не то, что нужно, а ведь от этого акта зависит успешный исход дела в случае судебного разбирательства.

    Судебная практика

    Как показывает судебная практика, решение принимается в пользу потерпевшего, если тот смог предоставить достаточное количество материальных доказательств вины организации. Виновных заставляют возместить сумму ущерба, судебные расходы, а также заплатить неустойку, штраф, предусмотренный законом о защите прав потребителей, и, в некоторых случаях, компенсировать нанесенный моральный вред. Гораздо дешевле было бы договориться с собственником и выполнить ремонт по согласованной схеме.

    Когда в затоплении виновата управляющая организация

    Расходы по возмещению ущерба должна понести управляющая организация в том случае, если затопление произошло из-за поломки общедомового имущества. Общими являются, например, крыши. Так что если залив происходит в верхних этажах из-за протечки кровли во время сильных дождей, управляющей организации «свалить» вину будет не на кого.

    Какое еще общедомовое имущество часто приводит к затоплениям:

    1. внутридомовая система водоотведения, в том числе все канализационные выпуски, отводы и переходы, стояки, заглушки, прочистки, воронки, ответвления, но только до первых соединений на стыке с внутриквартирной канализационной разводкой;
    2. внутридомовые системы водоснабжения, в том числе все стояки и ответвления, но только до первого отключающего устройства;
    3. приборы учета до первых регулировочных кранов;
    4. все санитарно-техническое оборудование, которое находится за пределами квартир;
    5. внутридомовая система отопления.

    Ответственность управляющей организации или ТСЖ (любой другой организации, управляющей домом) за общее имущество закреплена Постановлением Правительства от 13 августа 2006 года.

    Таким образом, вину управляющей организации можно доказать, если:

    • протекла крыша;
    • произошел засор канализации;
    • разорвалась или потекла батарея;
    • потекли трубы на участке до первого регулировочного устройства;
    • произошел прорыв стояка водоснабжения.

    На самом деле этот перечень неполный. Особого рассмотрения требует ситуация аварии в квартире, которую снимают по договору социального найма. Если произошла поломка на сетях или оборудовании, которые требуют капитального ремонта, тут уже можно рассматривать недоработку муниципалитета и, возможно, управляющей организации, которая вовремя не провела ремонтных работ в квартире.

    Кстати, о ремонтных работах. Если авария произошла на общих коммуникациях во время проведения ремонта или в результате не очень удачной и квалифицированной замены каких-либо элементов, виновным может оказаться и сосед. Самый распространенный пример – человек меняет отопительные приборы, радиаторы и трубы стояков, без согласования с управляющей организацией, пригласив посторонних мастеров, а через несколько дней батареи начинают протекать и затапливают соседа снизу. В таком случае, хотя система отопления и относится к общедомовому имуществу, ответственность за случившееся будет лежать на собственнике жилья, который не согласовал свои действия по замене коммуникаций с управляющей организацией. Да, человек вправе в своей квартире менять трубы и радиаторы по своему усмотрению, но делать это нужно осторожно, предупредив свою управляющую организацию, а еще лучше – пригласив мастера этой компании для проведения ремонта и составив письменный договор о проведении работ. Можно обратиться и в стороннюю компанию, но также нужно будет подписать договор об оказании услуг, чтобы, в крайнем случае, привлечь ее к судебной ответственности за плохо выполненную замену коммуникаций.

    Еще несколько моментов, которые позволяют говорить о вине управляющей организации:

    • если переоборудование системы отопления или других коммуникаций осуществляют работники управляющей организации, что подтверждается документом об оказании услуг;
    • если корректировки в системе отопления были произведены после согласования с управляющей организацией.

    Как доказать вину

    При обнаружении факта затопления помещения, нужно срочно отключить электроэнергию, достучаться до соседей, из жилья которых течет вода, или же, если их не окажется дома, позвонить в аварийную службу для устранения источника потопа. После этого в течение трех дней нужно будет пригласить специалистов управляющей организации для составления акта осмотра помещения и переписи поврежденного имущества. Этот документ является основным для взыскания компенсации с виновников затопления.

    Как действовать в случае затопления:

    1. Составляем акт. Помимо сотрудников управляющей организации в осмотре должны участвовать соседи, из помещения которых произошла утечка, и сам собственник пострадавшей квартиры. Соседи могут отказываться участвовать в составлении акта, о чем нужно будет сделать пометку. В акте должно быть подтверждение, что квартиру залило, документ также должен содержать описание поврежденной техники (полные названия моделей), мебели, самого помещения. Кроме этого, участники осмотра должны указать причину затопления. Если у собственника есть какие-либо замечания, он обязан вносить в акт пометки: просто отсутствие подписи может рассматриваться судом как знак молчаливого согласия. Акт составляется в нескольких экземплярах и остается на руках у каждого из участников осмотра.
    2. Проводим экспертизу. Если договориться с участниками осмотра о сумме возмещения ущерба не удалось, как и определить виновных, следует обращаться в лицензированную оценочную компанию, сотрудники которой проведут независимый осмотр помещения, определят стоимость ущерба. Не лишними в таком случае могут оказаться различные квитанции о покупке техники, проведении ремонтных работ в квартире: они помогут оценщику более точно определить сумму ущерба. В дальнейшем независимую экспертизу также может назначить суд, причем не только оценочную, но и строительно-техническую, для выявления причин затопления. Строительно-техническая экспертиза может понадобиться и самому собственнику в том случае, если управляющая компания отказывается составлять акт осмотра.
    3. Фиксируем последствия затопления. Для суда желательно сделать хорошие фотографии или видеосъемку поврежденных участков квартиры, получить письменные показания свидетелей.
    4. Обращаемся в суд. Если стороной конфликта является управляющая организация или любое другое юридическое лицо, дело должно рассматриваться в арбитражном суде. Нередко потерпевший подает в суд сразу на управляющую организацию и на соседа, которые в ходе рассмотрения дела пытаются доказать свою невиновность. Следует обратить внимание, что управляющая и эксплуатирующая организация – это не одно и то же. Подавать в суд нужно именно на управляющую компанию, ведь эксплуатирующая может выступать лишь подрядчиком, и она не будет нести ответственности в случае, если затопление произошло по недосмотру. Необходимые документы для обращения в суд: акт осмотра помещения, свидетельство оценочной экспертизы, документы, удостоверяющие личность и подтверждающие право собственности на помещение.

    Возмещение ущерба

    По итогам судебного разбирательства, потерпевший может получить большую сумму, чем в порядке простой договоренности.

    С виновников можно потребовать:

    • возмещение ущерба;
    • возмещение судебных расходов;
    • взыскание неустойки;
    • компенсацию морального вреда (доказать трудно, но возможно);
    • заплатить штраф в размере, равном половине присужденной судом суммы на возмещение ущерба.

    Часто суд не выносит ожидаемого истцом решения по причине того, что тот выдвинул обвинения лицу не причастному. Это связано, как правило, с тем, что не были установлены точные причины потопа. Отсутствие оценочной экспертизы также приводит к тому, что органам бывает трудно определить точную сумму ущерба. Суд сам вправе назначить экспертизу, но поскольку заседание может проводиться спустя определенное время после затопления, когда некоторые следы потопа уже исчезают, определить точную картину случившегося бывает затруднительно. Именно поэтому расчет ущерба должен быть произведен в максимально короткие сроки после затопления квартиры.

    Бесплатную консультацию по вопросам зотопления вы можете получить у нашего дежурного юриста онлайн, воспользовавшись формой ниже.

    Залив квартиры по вине управляющей компании

    Проблемы залива квартиры, как никогда остро встали в настоящее время перед населением городов и поселков. Коммуникационные системы, в большинстве своём, пришли в негодность. Бюджет муниципального образования не может позволить себе производить капитальный ремонт даже в домах, требующих срочных мероприятий.

    Общее имущество многоквартирных домов, включает в себя трубы – стояки отопления, водоснабжения, крыши, и так далее. Обслуживание этого общего имущества, его содержание в достойном виде – обязанность управляющей компании или ТСЖ, в зависимости от выбранной формы управления. Случаются происшествия, когда квартиры верхних этажей, а иногда и любых других уровней приходят в плачевный вид, встретившись с потоками воды. Встает вопрос: «Затопило квартиру по вине управляющей компании, что делать?».

    Субъектом таких правоотношений может стать житель любой квартиры многоквартирного дома. И не обязательно такой многоквартирный дом должен быть весьма почтенного возраста.

    Современная действительность такова, что качество строительных материалов оставляют желать лучшего, в связи с чем, строение быстро приходит в негодность и требует тщательного ухода за собой, что не всегда осуществляется нерадивыми УК.

    Отсюда и многообразие проблем, в том числе, с залитием квартир.

    Стоит рассмотреть подробнее все возможности разрешения возникших вопросов, возникающих после залива квартиры.

    В каких случаях затопления виновата управляющая компания

    Так когда же виновата управляющая компания? Зона ответственности управляющей компании распространяется на общедомовое имущество собственников многоквартирного дома.

    Так, управляющая компания обязана содержать в исправности и рабочем состоянии стояки отопления, горячего и холодного водоснабжения. Крышу, козырьки подъездов и верхних балконов.

    Как предписывает законодательство, объекты общего пользования, должны содержаться в рабочем состоянии, для чего необходимо проводить регулярный мониторинг их исправности. Не менее двух раз в год, требуется комиссионный обход всей придомовой территории и общего имущества многоквартирного дома работниками управляющей компании.

    При обнаружении неполадок в работе, протечек, нужно незамедлительно исправить недочеты, отремонтировать неисправные коммуникации.

    Но, обычно, после залива управляющая компания не спешит производить ремонт, как плановый, так и в порядке устранении аварийной ситуации, и всё ограничивается наложением кольца – хомута, что не является устранением неисправности.

    Обновление кровли так же бывает произведено управляющей компанией несвоевременно, некачественно, не в полном объеме. Соответственно, при первом же приличном дождике, потоки воды устремляются вниз, через потолок нижерасположенной квартиры, что незамедлительно проявляется в виде разводов, потёков, а то и ручьёв на потолке и стенах несчастных жителей квартир верхних этажей.

    Зачастую, владельцы нижерасположенного жилья также не застрахованы от незапланированного душа из водных потоков сверху.

    Кого вызывать при заливе

    Так кого же вызывать при заливе в первую очередь. Сначала, для ликвидации самой протечки, с помощью перекрытия водного потока, вызывается аварийная служба. На квитанции для квартплаты, всегда указан контактный телефон аварийной службы. К тому же, она фиксирует факт вызова аварийной бригады. В базе остается адрес вызова, телефон и личные данные заявителя.

    По приезде, работники аварийной службы, устранив причину залития квартиры, составляют акт о вызове аварийной команды.

    Один экземпляр отдают владельцу подтопленного жилья.

    Далее, пострадавший собственник квартиры обращается в свою Управляющую Компанию с заявлением об осмотре залитого помещения и составлении акта причинения ущерба имуществу потребителя.

    Внимание! Составить этот акт работники исполнителя обязаны в течение двенадцати часов с момента обращения гражданина.

    Как правило, на осмотре квартиры присутствуют: работники управляющей компании:

    1. главный инженер,
    2. слесарь – сантехник,
    3. собственник поврежденной квартиры,
    4. соседи, не заинтересованные в исходе дела,
    5. представитель страховщика (при необходимости).

    Но, чаще всего, представители управляющей компании, не спешат на зов граждан, квартиры которых пострадали от их халатности, тогда есть вариант обращения в единую диспетчерскую службу. Необходимые телефоны прописаны на квитанции оплаты коммунальных услуг.

    При категоричном игнорировании управляющей компанией требований собственников квартир, возможно обращение в жилищную инспекцию с соответствующей жалобой.

    Какие документы составлять

    Какие же документы необходимо составлять с самого начала. Основным документом, подтверждающим факт залива квартиры и лицо, ответственное за ущерб, будет являться «акт о причинении вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя…..».

    Такой документ составляется с участием комиссии, состоящей из представителей управляющей компании, владельца затопленной квартиры, кого-то из соседей.

    Содержание составленного акта таково:

    • Адрес, место происшествия,
    • дата и время потопа,
    • указание на то, чьё именно имущество пострадало,
    • обстоятельства, при которых случилось затопление,
    • объективные причины залития квартиры (по чьей вине). Например – прорыв стояка, протечка крыши,
    • указание на размер ущерба. Описываются: объем, характер, конкретные поврежденные объекты в определенном помещении квартиры, стены, потолок, пол, отделка, мебель и т.д.
    • календарное число составления документа.

    Типовой формы бланка нормативными актами не предусмотрено. Можно составлять в свободной форме. Но требования о его содержании и срокам составления, имеются в Постановлении Правительства РФ. В любом случае, он должен быть составлен в письменной форме, подписан всеми участниками осмотра. Не допустимы исправления, зачеркивания, подчистки, не читаемые выражения, а также двусмысленные или неопределенные формулировки, не позволяющие сделать однозначные выводы о содержании текста.

    Внимание! Исполняется акт совершенно бесплатно, в двух экземплярах, один из которых остается в Управляющей Компании, другой передается собственнику пострадавшего имущества или его представителю.

    Вышеуказанный документ является поистине основным доказательством самого события «потопа».

    Разрешение споров о затоплении

    Как правило, в добровольном порядке споры о затоплении не решаются. Ну, не хотят управляющие организации расставаться с денежными средствами, всячески пытаясь уйти от ответственности.

    Тогда потерпевший собственник квартиры вынужден подавать претензию о возмещении стоимости восстановительного ремонта затопленной квартиры.

    Если предыдущее действие не возымело эффекта, гражданам придётся в судебном порядке доказывать вину УК и размер взыскиваемой суммы.

    Возмещение ущерба обеспечивается путём подачи искового заявления в суд общей юрисдикции. Так как к разрешению данного спора применим закон о защите прав потребителей, то написать иск можно как в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства истца.

    Образец такого требования можно скачать в системе Интернет. Но, ввиду того, что дела по затоплению и возмещению причиненного вреда, относятся к сложной категории, обращение к специалисту в данной отрасли, не будет лишним.

    Потерпевшему будет разъяснен порядок обращения в суд, существо заявляемых исковых требований, перспективы рассмотрения, необходимость сбора доказательств, их состав.

    Также, если ответственности виновника застрахована, будет определен способ заявления в страховую компанию.

    Исходя из описанного выше, подлежит выяснению, кто в итоге будет заявлен ответчиком по делу.

    Компенсация вреда причиненного заливом

    Далее, требуя компенсацию вреда, причиненного заливом квартиры, требуется определить размер заявляемых требований. Они состоят из:

    1. стоимости восстановительного ремонта конструктивных элементов помещения,
    2. отделки,
    3. санитарно-технических структур,
    4. цены поврежденной мебели,
    5. компенсации морального вреда,

    Для обоснования заявленных требований, будет проведена экспертиза с привлечением специалиста необходимой квалификации и опытом работы, для определения стоимости приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до происшествия.

    Внимание! Желательно предъявление (при их сохранности) кассовых и товарных чеков на поврежденную сантехнику, мебель, кухонную или иную бытовую технику, пришедшую в негодность в квартире.

    В противном случае, размер ущерба, причиненного квартире, будет определен независимым оценщиком. Размер износа на заменяемые элементы, учета не требует, даже если размер возмещения причиненного вреда превысит стоимость имущества до наступления происшествия.

    Требуется определить размер цены иска. Её расчет ведётся в соответствии с НК РФ. Далее составляется заявление, предъявляемое в судебную инстанцию.

    Содержание искового заявления таково:

    • вводная часть. Здесь прописывается наименование истца, ответчика, их адреса, телефоны, факсы и электронная почта (при наличии).
    • Описательная часть. В ней излагается правовая позиция истца. Указывается, при каких обстоятельствах причинен вред, основания для его возмещения, обосновывается вина ответчика.
    • Мотивировочная часть. Тут должна быть ссылка на нормативные акты, нарушение которых привело к попранию прав заявителя.
    • просительная часть характеризуется требованием со стороны истца к суду. Какие законные требования он желает видеть удовлетворенными, что хочет получить от решения суда. Расчет цены иска может входить как в мотивировочную, так и в просительную часть заявления.
    • приложения. Это неотъемлемое дополнение искового заявления. Тут перечисляются все документы, которые прилагает истец в обоснование заявленных требований.

    Здесь могут быть:

    1. свидетельство о праве собственности на пострадавшую квартиру,
    2. копия гражданского паспорта владельца квартиры,
    3. экспертное заключение, подтверждающее размер заявленных требований,
    4. технический план помещения,

    Госпошлиной такое исковое заявление не оплачивается ввиду того, что истец освобожден от такой оплаты в соответствии с законом о защите прав потребителей и нормой Гражданского Процессуального кодекса. Взыскание данной суммы производится с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины.


    Что делать при заливе квартиры по вине управляющей компании?

    Что делать с управляющей компанией?

    Непосредственно после обнаружения залива, необходимо сообщить в диспетчерскую службу о произошедшей аварии.

    Узнать информацию о жилищной организации, которая осуществляет управление вашим многоквартирным домом, а также найти телефон диспетчерской службы можно на сайтах:

  • Для жителей Москвы – Портал управления многоквартирными домами.
  • Для жителей Московской области – Портал государственных услуг – дома Подмосковья.

    Если у Вас есть проблемы с поиском телефонов, позвоните нам, мы поможем найти, диспетчерскую службу!

    Для получения Акта после залития квартиры Вам необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находиться Ваш дом.

    Если Ваш случай не попадает под перечисленные выше, почитайте статью «Произошел залив кто виноват?», чтобы знать кто будет нести ответственность за причиненный ущерб и убытки.

    Примеры ситуаций, в которых жилищная организация несет ответственность:

    • лопнула труба или первый запирающий кран стояка горячего или холодного водоснабжения,
    • протечка с технического этажа из-за течи кровли или засорения ливневой канализации,
    • протечка через межпанельные швы,
    • самое неприятное – залив канализационными водами из-за засора канализационного стояка,
    • авария на системе пожаротушения, лопнула труба пожарного гидранта,
    • лопнула батарея, у которой нет запорных кранов, и батарея была установлена при строительстве дома или в результате капитального ремонта; если батарея установлена самостоятельно, тем более без согласования с жилищной организацией, то ответственность несет собственник.
    • авария на полотенцесушителе, опять же если он не установлен самостоятельно…

    Чтобы после затопления предъявлять претензии стороне, ответственной за причинение ущерба имуществу, необходимо получить акт о заливе – это важный документ, который устанавливает причино-следственную связь между повреждениями имуществу и произошедшей аварией, фиксирует факт залива.

    Документ настолько важен, что мы написали отдельную статью: «Составление акта о заливе квартиры». Там подробно рассмотрены вопросы и проблемы, возникающие при составлении акта:

    • какие документы регламентируют составление акта о заливе,
    • сроки составления акта,
    • содержание акта,
    • что делать если не вписывают движимое имущество,
    • что делать если не выдают акт о заливе.

    Здесь отметим, что в случае залива по вине жилищной организации (которая будет готовить акт сама на себя) необходимо быть особенно бдительным:

    1. Узнать и записать номер заявки в журнале диспетчерской службы, лучше с фамилией диспетчера, принявшего ваше обращение.
    2. Записать видео о том как распространялся залив, где текла вода, как она попадала на ценное движимое имущество – все это поможет в споре с управляющей компанией. Если залив обширный и ущерб существенный, возможно имеет смысл срочно пригласить экспертов прямо на залив, чтобы они в случае необходимости были надежными свидетелями произошедшего.
    3. Написать и подать под отметку заявление в двух экземплярах с требованием составить акт о заливе, если пострадало движимое имущество, то неплохо перечислить его в этом заявлении. Заявление с отметкой позволит составить мотивированную жалобу в Госжилинспекцию, муниципальным властям и в полицию на бездействие жилищной организации, если с выдачей акт будут существенные проблемы (затягивание времени, отказ в составлении акта).
    4. Перед составлением акта комиссией от управляющей компанией внимательно осмотреть внутреннюю отделку квартиры на следы от протечки, необходимо быть готовым показывать эти повреждения, проверять весь ли ущерб вписан в акт. Не надейтесь на то, что сотрудникам жилищной организации это нужно больше, чем вам и они будут добросовестно вгонять себя в долги, описывая все повреждения. Имеет смысл до составления акта пригласить экспертов, они составят свой акт осмотра, с которым вы будете себя чувствовать увереннее при составлении акта коммунальщиками.
    5. При подписании акта рекомендуем дописать повреждения отделки и имущество, которое отказались вписывать сотрудники жилищной организации. Акт должен составляться в двух экземплярах, свои комментарии вы должны оставить в обоих экземплярах. Перед тем, как поставить подпись вы можете отправить акт нам на проверку на электронную почту или на мобильный телефон консультанта.

    В большинстве случаев Вам не удастся пообщаться с лицом, принимающим решения, в жилищной организации. У ответственных сотрудников есть установки руководства создавать сложности, торговаться за каждый рубль, ничего не платить до последнего. Государственные организации, например, ГБУ Жилищник, вообще без суда ничего не платят. Исходя из такого понимания, общение с жилищной организацией в первую очередь должно носить официальный характер. Любые запросы, жалобы, предложения необходимо подавать в письменном виде под отметку и только после этого можно разговаривать с ответственным сотрудником.

    В качестве компенсации за ущерб с жилищной организации можно получить возмещение вреда в натуре, т. е. коммунальщики своими силами и за свой счет проведут вам восстановительный ремонт, но мы свои клиентам не советуем с этим связываться. Качество ремонта и материалов будет не высоким, все доказательства произошедшего залива будут утрачены. Лучше требовать денежную компенсацию, нанимать бригаду ремонтников и получать такой ремонт, какой вам нравится.

    Стадии переговоров:

    1. Определение размера ущерба, подлежащего возмещению. Для общения с жилищной организацией рекомендуем заказывать полноценный отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. О том какие документы, можно заказать для определение размера ущерба читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»
    2. Направление мотивированной досудебной претензии. Претензия подается официально ценным письмом с уведомлением или в офис компании под отметку о получении. Рекомендуем подавать претензионное письмо в большинстве случаев, т. к. только после этого судом будут взыскиваться штрафы и неустойки по закону о защите прав потребителей. Официально поданная претензия является рычагом, усиливающим Вашу позицию в споре, так как поданная претензия увеличивает в 1,5-2 раза сумму, взысканную судом с ответчика. Подробнее о претензии читайте в статье «Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива».
    3. Если досудебная претензия не помогла получить компенсацию, необходимо обращаться в суд. Суд будет определять окончательный размер ущерба и в конечном счете взыщет его с ответчика, даже если тот будет категорически не согласен.

    Рычаги в переговорах с управляющей компанией:

    1. Официальными действиями (поданными заявлениями, жалобами, претензиями и т. п.) необходимо создать четкое понимание, что Вы не отстанете и доведете дело до конца. Такой подход в общении с коммунальщиками часто приводит к разрешению ситуации в досудебном порядке.
    2. Жалобы в Госжилинспекцию, муниципальным властям, полицию на действия или бездействие организации.

    Для того чтобы предметно разговаривать с ответственным лицом управляющей компании о размере компенсации после потопа, необходимо понимать, какую сумму, можно получить в суде. Строительные компании, конечно, могут вам сделать бесплатную прикидку ремонта и материалов, но доверия таким оценкам мало, надо понимать как суды определяют стоимость восстановительного ремонта, чтобы представлять к какому результату можно прийти в крайнем случае, в этом могут помочь только независимые эксперты.

    Для общения с жилищной организацией рекомендуем заказывать полноценный отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. О том, какие документы можно заказать для определение размера ущерба, чем они отличаются, читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»

    Частый вопрос, который возникает у заказчиков экспертизы – необходимо ли вызывать коммунальщиков на осмотр? Не имеет смысла вызывать телеграммой на осмотр представителя, если организация уже осматривала повреждения, составляла и выдала акт о заливе. Важно, чтобы в этом акте были отражены все повреждения внутренней отделки и ценного имущества.

    Постоянно напоминаем, акт о заливе основополагающий документ, прочитайте статью: «Составление акта о заливе квартиры», чтобы узнать:

    • какие документы регламентируют составление акта о заливе,
    • сроки составления акта,
    • содержание акта,
    • что делать если не вписывают движимое имущество,
    • что делать если не выдают акт о заливе.

    Порядок проведения экспертизы:

    1. Согласование даты и времени осмотра. Наши эксперты постараются приехать на осмотр в удобное время, например, после работы или в выходной день.
    2. На осмотре эксперт тоже составляет акт осмотра, даются рекомендации по внесению изменений в акт о заливе, составленный жилищной организацией. Нередко наших экспертов приглашают до того как управляющая компания составит свой акт, это позволяет получить акт о заливе от коммунальщиков на основании акта осмотра независимых экспертов.
    3. Осуществляется фото-, видео-фиксация повреждений, в том числе это возможно сделать прямо в день залива, чтобы эксперты были надежными свидетелями произошедшего залива.
    4. На основании собранной информации в офисе делается расчет стоимости восстановительного ремонта, результаты согласуются с заказчиком, при наличии чеков и данных о марке, модели, производителия материалов или имущества производится уточнение стоимости.
    5. Готовый отчет распечатывается, подписывается, прошнуровывается и скрепляется печатью организации. После этого осуществляется доставка заказчику (доставка включена в стоимость услуг). Образец отчета вы можете скачать по ссылке: пример отчета.

    Источники:
    http://77metrov.ru/zatoplenie-kvartiry-po-vine-upravljajushhej-kompanii.html
    http://xn----7sbbajoocffot8bpmt5p.xn--p1ai/%D0%B7%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B2-%D0%BF%D0%BE-%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D0%B5-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8
    http://grazhdaninu.com/zhilishhnoe-pravo/zatoplenie/zatopilo-kvartiru-po-vine-uk.html
    http://law03.ru/housing/article/zaliv-kvartiry-po-vine-upravlyayushhej-kompanii
    http://jurconsull.ru/nedvizhimost/zatoplenie/zatopilo-kvartiru-po-vine-upravlyayushhej-kompanii/
    http://xn----7sbbajoocffot8bpmt5p.xn--p1ai/%D0%B7%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B2-%D0%BF%D0%BE-%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D0%B5-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8
    http://pravoved.ru/question/1560849/

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

  • Ссылка на основную публикацию